Ficha de ticket: visão geral
A ficha de ticket contém todas as informações sobre a solicitação aberta do seu cliente. Veja abaixo os campos que você irá encontrar em cada um dos blocos.
Bloco superior
Nele, você encontrará os seguintes parâmetros do ticket:
- Canal de criação do ticket
- Tags
- Campos personalizados
- Comentários de serviço
- Lembretes
- SLA
- Botões de próximo ticket e anterior
- Responsável
Bloco central
Neste bloco, você irá encontrar:
- O ícone do canal de onde o ticket foi recebido
- O assunto do ticket
- Botões de status, tipo e prioridades do ticket
- Campos personalizados, que têm a caixa de seleção Adicionar uma tag com o valor do campo a uma solicitação durante a configuração
- Tags
- Localizar no centro de ajuda
- Campo de resposta, inclusive para trabalhar com comentários internos
- Comentários de serviço
Bloco direito
Por fim, no bloco direito você encontrará as informações do cliente e conexões externas.
- Cartão do cliente: informações de contato, histórico de solicitações anteriores e notas.
- Informações de sistemas externos conectados usando a API.
