Campos personalizados
Os campos personalizados podem ser utilizados para customizar os campos exibidos no ticket ou chat. Caso o preenchimento seja obrigatório, um asterisco vermelho aparecerá acima do campo.
Insira o valor desejado e clique em Aplicar (v).
Ao responder a uma ficha de ticket (ou quando o bate-papo termina), o sistema reage aos campos personalizados obrigatórios com diferentes condições e em diferentes níveis. Se os campos obrigatórios não forem preenchidos, o sistema irá destacá-los em vermelho.
Caso você esteja trabalhando com campos de diferentes níveis, o primeiro será obrigatório caso o segundo seja obrigatório. Para selecionar o segundo nível, você deve, necessariamente, selecionar o primeiro nível. Se o primeiro nível não for selecionado, os níveis subsequentes serão bloqueados para seleção e destacados em cinza.
Se uma tag for adicionada às propriedades do campo personalizado, uma tag será adicionada ao ticket.