Status online / offline de usuários no ticket
Status do usuário - uma função de distribuição da fila entre os usuários nas chamadas recebidas. No Usedesk, o status do usuário é configurado separadamente para tickets e chat.
Na página de tickets, cada usuário possui um indicador de status para trabalhar com tickets, o que permite excluir um usuário do recebimento de tickets.
Este indicador também pode ser encontrado na seção "Usuários", onde um usuário com direitos de administrador pode alterar os status de qualquer um dos usuários, incluindo ele próprio. Para alterar rapidamente o status, use a combinação de teclas de atalho U + S.
Ao contrário do chat, a configuração da atribuição em tickets deve ser feita previamente nas regras. Por padrão, todos os tickets recebidos permanecem sem atribuição.
As regras de atribuição de tickets de entrada podem ser aplicadas a um usuário individual e a um grupo de usuários, bem como a atribuição de tickets a:- Funcionários menos carregados (online);
- Funcionários menos ocupados - todos os usuários especificados na regra, independentemente de seu status;
- Próximo usuário na linha (online);
- Próximo usuário na sua vez - todos os usuários especificados na regra, independentemente de seu status.
Atenção! O status online / offline não funciona em tickets sem uma regra de distribuição configurada.
O tempo que um usuário passou no status online é contado no total de horas de trabalho do relatório de bate-papo.