Status do usuário: online/offline
O status do usuário pode ser utilizado para a distribuição da fila para os novos tickets. É possível configurar status distintos para o chat e para os tickets.
Na seção Tickets, cada usuário possui um indicador de status para trabalhar com tickets no lado esquerdo da tela. Este indicador também pode ser encontrado na seção Usuários, onde um administrador pode alterar o status dos usuários, incluindo dele mesmo.
Ao contrário do chat, a configuração da atribuição em tickets deve ser feita por meio de gatilhos. Por padrão, todos os tickets recebidos permanecem sem atribuição.
As regras de atribuição de tickets podem ser aplicadas a um usuário específico ou a um grupo de usuários. Também é possível distribuir os tickets:
- Para agentes menos ocupados (online).
- Para agentes menos ocupados, independentemente de seu status.
- Para o próximo agente (online).
- Para o próximo agente, independentemente de seu status.
Atenção! O status online/offline não funciona em tickets sem uma regra de distribuição configurada.
O tempo que um usuário passou no status online é contado no total de horas de trabalho gerais do relatório de tickets.