Dezembro
Atualizações gerais
13.12.22
Widget. Formulário de feedback
Anteriormente, ao preencher um formulário de feedback, o cliente sempre via esta mensagem:
Impossível editá-lo. Sim, o texto é bastante universal, mas impessoal — não havia capacidade de edição suficiente para ajustar os textos ao tom de voz da sua empresa.
Agora existe essa oportunidade. Novos itens apareceram na seção «Formulário de feedback» das configurações do widget:
Caso não sejam preenchidos, os clientes receberão a mensagem padrão mostrada na primeira captura de tela. E você pode inserir seus textos e depois de preencher o formulário, o cliente os verá:
13.12.22
Widget. O som de uma nova mensagem
Para que os clientes não percam suas respostas no widget, surgiu um recurso bacana - o som de uma nova mensagem. Você pode escolher qualquer um dos cinco sons que quiser nas configurações do widget, ouvindo-o:
Se desejar, o cliente pode desligar o som das notificações clicando no ícone no canto do widget:
12.12.22
Widget. Recolher quando clicado fora da área
Adicionamos uma nova configuração de widget — «Ocultar ao fazer clique fora da área». A configuração é habilitada por padrão. Se você desativá-lo, o cliente poderá ocultar o widget apenas clicando no «X» em seu canto. Quando ativado, o widget ficará oculto ao clicar fora de sua área.
Minimizar o widget ao clicar fora de sua área é uma adição útil e intuitiva para os clientes. Isso é conveniente se, depois de conversar com o suporte, o cliente continuar a explorar seu site — ao clicar em qualquer seção, o widget será recolhido para não atrapalhar o trabalho fluir confortavelmente.
SDK
30.12.22
Enviar formulários
Os formulários agora podem ser enviados ao SDK.
Por meio de formulários, você pode solicitar dados adicionais do cliente: e-mail, telefone, nome, cargo ou qualquer outra informação.
Os formulários ajudam a automatizar parte da correspondência e recebem informações antes que o agente de suporte coloque o diálogo em prática. Os dados fornecidos pelo cliente serão carregados automaticamente no Usedesk, e os agentes não precisarão preencher nada manualmente, o que significa que terão mais tempo para resolver questões importantes!
O código do formulário pode ser adicionado a quase qualquer mensagem de saída — pode ser inserido nos gatilhos, na resposta usual do agente, nos modelos, usando a API. Você pode enviar um formulário para o cliente de vários campos ou de um.
Para aprender a criar um formulário, leia o artigo no link.