Rocketdata
Integração com Rocketdata - recebimento de comentários no Usedesk, que são deixados por clientes na Internet, com a possibilidade de respondê-los.
Configurando a integração
Para conectar o Rocketdata ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e verifique se a integração está habilitada ("ON" para "API Usedesk").
1. Vá para a seção "Canais" ⟶ "API" ⟶ clique em "Adicionar";
2. Nas configurações do "canal API", preencha os campos:
- Nome do canal
- URL de redirecionamento - https://api.rocketdata.io/usedesk/webhook/id/, onde id é o ID do aplicativo (p. 4)
3. Clique no botão "Salvar"
4. Copie o valor do campo "Id do aplicativo" e "Chave secreta" e cole-o no Rocketdata PC ⟶ seção Integrações ⟶ Usedesk
5. No campo " Canal de rastreamento", selecione o canal atual do Rocketdata e clique no botão "Salvar"
Receba avaliações e responda a elas diretamente do Usedesk.
A revisão cairá na ficha de solicitação, onde, no tópico, você entenderá de qual plataforma ela veio. A análise também conterá um link para a transição no Rocketdata LC e a plataforma na qual foi deixada.
Importante! Você pode responder do Usedesk apenas às avaliações entregues após 05/12/2019. O primeiro comentário à solicitação é considerado uma resposta a uma revisão. As informações sobre o cliente não entram na ficha de solicitação (Na criptografia do Rocketdata os dados devido à política de dados pessoais)
O sistema coleta novas avaliações uma vez por hora!
Se você deseja conduzir correspondências adicionais (como por exemplo, deixar comentários), e não apenas responder sob uma revisão, você precisa configurar um chat.
- Vá para a seção "Canais" - clique em "Adicionar chat" e salve o canal
- Copie o id do chat da barra de endereços https://secure.usedesk.com/chat/7859279, onde 7859279 é o id do chat, e informe ao gerente do RocketData
- Acesse as configurações do canal API (cláusula 2) e adicione o chat criado aos canais monitorados (a configuração "Seguir canais")