Agosto
Atualizações gerais
31.08.22
Jira. Nova integração
Atualizamos a integração com o Jira! Não apenas o design ficou mais agradável, como também a funcionalidade. O que há de novo:
1. Agora você pode criar uma tarefa no Jira diretamente da interface do Usedesk:
2. Nas configurações do bloco dinâmico, você pode limitar os projetos nos quais pode criar uma tarefa.
3. Também pode personalizar os campos que aparecem no cartão de tarefas associado. A ordem dos campos pode ser alterada arrastando.
Leia mais sobre a integração com o Jira no artigo
atualizado no link.
26.08.22
Notificações de e-mail. Envio através do próprio servidor
Antes da atualização, todas as notificações por e-mail (por exemplo, sobre atividades em uma conta da empresa) eram enviadas utilizando nosso servidor de e-mail interno.
Este esquema de trabalho não é adequado para todos — por exemplo, algumas empresas não podem enviar notificações através de serviços de terceiros devido a instruções do serviço de segurança. Em caso de bloqueio do servidor, havia a possibilidade de ficar sem as notificações.
Agora você tem a opção de alternar o envio de notificações por e-mail para o seu servidor. Para fazer isso, você precisa adicionar um canal de e-mail na seção «Canais» e configurar uma conexão externa (se você já possui este canal e não precisa de um separado, pule esta etapa). Em seguida, acesse a seção «Configurações» → «Empresa» e no item «Enviar notificações através de», selecione o canal desejado:
Não se esqueça de clicar no botão «Salvar» :)
10.08.22
Webhooks. Solicitações de rastreamento
Anteriormente, alguns canais enviavam um webhook quando a primeira solicitação de postagem era feita, enquanto outros não. Isso era inconveniente, pois os webhooks funcionavam de maneiras diferentes. Agora os webhooks em todos os canais funcionam baseados na mesma lógica.
Uma nova caixa de seleção surgiu nas configurações do canal da API — «Primeira mensagem». Você pode escolher se você precisa monitorar este tipo de evento.
09.08.22
Regras. Novas ações do alarme
Alguns dos nossos clientes precisavam da possibilidade de definir um lembrete por meio de regras.
Implementamos esta funcionalidade! Novas ações já estão disponíveis na seção de criação de regras: «Ligar a notificação» e «Desligar a notificação»:
A regra pode lembrá-lo sobre uma solicitação:
- Em uma data específica,
- Em determinada hora do dia,
- Algum tempo depois de as regras serem cumpridas.
Por exemplo, esta função é útil nesta situação: um cliente comprou um serviço de você, a solicitação foi encerrada. Após um tempo determinado, a regra lembra o agente sobre a solicitação, e o agente pergunta ao cliente se ele gostou de tudo. O cliente ficará satisfeito por você se importar com ele!
Obviamente, esta mensagem da empresa pode ser automática, mas se o próprio agente escrever ao cliente, a mensagem será mais calorosa e pessoal – pode mencionar as nuances que foram discutidas com o cliente anteriormente.
Outro exemplo de utilização da funcionalidade é atribuir solicitações automaticamente. Por exemplo, quando as solicitações chegam após o horário comercial e todos os funcionários estão offline, as solicitações permanecem não atribuídas na lista geral. Com este recurso, você não precisará alocar manualmente as solicitações que chegam após o horário comercial. Através de uma regra com alarme, o sistema distribuirá estas solicitações em determinado horário para um determinado funcionário ou grupo.
Suponhamos que um cliente envie uma nova solicitação fora do horário comercial. A primeira regra pode definir a solicitação como «Em espera» e definir um lembrete para a manhã do dia útil, digamos às 10:00.
A segunda regra encontrará solicitações que foram abertas pelo alarme e, em seguida, atribuirá elas automaticamente ao grupo ou agente necessário.
03.08.22
Configuração da empresa. Limites
Um novo bloco «Limites» surgiu nas configurações da empresa:
O bloco mostra a quantidade de agentes, funcionários internos e regras: atuais e disponíveis para a empresa.
Por padrão, demos um limite de 2.000 regras para todas as empresas ativas cadastradas no momento da atualização. Novas empresas receberão um limite de 100 regras. Para aumentar o limite, você precisa escrever para support@usedesk.ru.
Aplicativo móvel
30.08.22
Autenticação de dois fatores. Android
A autenticação de dois fatores foi adicionada no aplicativo móvel do Usedesk para Android — se necessário, você pode fornecer à sua conta uma camada adicional de segurança.
Você pode habilitar a autenticação de dois fatores na versão web do Usedesk na seção «Configurações» → «Segurança».
Você pode ler mais sobre a autenticação de dois fatores neste artigo.