Como responder mensagens do cliente
Neste artigo, você encontrará tudo que precisa para responder às solicitações dos clientes.
Para começar, o campo de resposta ao cliente pode ser encontrado dentro do ticket, no bloco central, abaixo do botão Mensagem. Lembre-se que, caso você selecione a opção Comentário, a mensagem ficará salva internamente dentro do Usedesk mas não será enviada ao cliente.
Caso o funcionário seja um agente interno, o sistema disponibilizará apenas o botão Comentário e a caixa de texto ficará preenchida em amarelo. Se o funcionário não tiver nenhuma permissão para responder, o campo de resposta ficará oculto.
Para aqueles que usam a configuração Mostrar citação ao responder no canal E-mail, o botão Mostrar citação aparecerá no campo de resposta, abaixo do qual a citação ficará oculta.
Abaixo dos botões de Mensagem e Comentário, você encontrará o painel de instrumentos de texto com as seguintes opções:
- Código HTML
- Funções de formatação (tamanho da fonte, negrito, itálico, sublinhado, listas, recuo, alinhamento, cor e preenchimento)
- Links
- Variáveis de campo de texto (como nome do cliente, ID do ticket ou assunto)
- Modelos: para inserir um modelo com uma resposta pronta, pressione o botão e selecione o modelo desejado na lista pendente. Depois de inserir os modelos, caso deseje, você pode editá-los. Você também pode usar modelos rápidos para responder. Digite o sinal # na caixa de resposta e a lista aparecerá.
- Emoji
- Arquivo: você pode anexar um documento, imagem ou arquivo de som à sua mensagem. Para fazer isso, clique no botão Anexar arquivo (ícone de clipe) ou arraste e solte os arquivos na caixa de resposta. Se o arquivo carregado exceder o tamanho permitido (de acordo com cada canal), ele não será enviado ao cliente.
Localizar no centro de ajuda
O recurso Localizar no centro de ajuda permite que você envie arquivos da sua base de conhecimento para o cliente. Este envio pode ser do link ou do próprio artigo. Clique em Localizar no centro de ajuda e use a busca para selecionar o artigo desejado. Em seguida, selecione o modo do envio.
E-mail para encaminhamento e uma cópia oculta
Os botões Adicione o endereço para cópia e Encaminhar a mensagem estão à direita de Localizar no centro de ajuda.
Caso você queira adicionar um cliente em cópia, clique em Adicione o endereço para cópia e insira os e-mails desejados.
Você também pode encaminhar o histórico de mensagens clicando em Encaminhar a mensagem. Neste caso, um novo ticket será criado e você precisará preencher as informações. Para mais informações, clique aqui.