Março
Atualização geral
27.03.23
Filtros em relatórios e lista de tickets
Para avaliar o desempenho e calcular os bônus, os gerentes usam relatórios — eles têm muitos filtros, graças aos quais o relatório pode ser o mais indicativo possível para sua empresa.
Para ajudá-lo a gastar menos tempo selecionando opções, adicionamos um novo intervalo de tempo aos filtros — «Mês passado».
Agora você não precisa inserir datas manualmente para obter esse relatório — seu trabalho ficará ainda um pouco mais agradável :)
O novo intervalo está disponível não apenas nos relatórios, mas também nos filtros da lista de tickets:
22.03.23
Criar tickets
20.03.23
Base
de conhecimento. Novos estilos
Em fevereiro, introduzimos novos estilos de Base de conhecimento.
Continuamos a lançar atualizações para novos estilos:
- agora as placas de categoria e a barra de pesquisa na Base têm cantos arredondados,
- os textos dentro das caixas de categoria são alinhados à esquerda,
- os tamanhos de fonte foram alterados para o nome da Base de conhecimento e cabeçalhos da seção,
- a cor de fundo da barra de pesquisa na Base corresponde à cor das placas com categorias de artigos,
- a string de pesquisa na Base ficou mais larga,
- a navegação até o artigo foi adicionada aos resultados da pesquisa — mostramos em qual seção e categoria o resultado foi encontrado.
17.03.23
Conexão e configuração do canal de e-mail
- para melhor comodidade no preenchimento do campo «endereço de e-mail» em qualquer um dos tipos de conexão, agora é preenchido automaticamente um campo semelhante no segundo tipo de conexão com o mesmo valor;
- os campos opcionais são movidos para novas subseções «configurações adicionais» a fim de interferir se não for necessário;
- o campo «e-mail principal» foi renomeado para «e-mail adicional (1)» e removido para configurações adicionais — a funcionalidade do campo permanece a mesma;
- campo «e-mail adicional» foi renomeado para «e-mail adicional (2)» e removido para configurações adicionais — a funcionalidade do campo permaneceu a mesma;
- o campo «citação de correspondência» foi removido — sua funcionalidade foi movida para o campo «citação» das configurações do canal de e-mail.
16.03.23
Widget. Novos estilos
Criamos novos estilos de widget. No modo de edição do canal de bate-papo, tornou-se possível escolher quais estilos de widget você deseja usar (enquanto conectamos a função a pedido, escreva para support@usedesk.com):
Todas as atualizações de widget serão aplicadas apenas ao novo estilo de widget — o widget de estilo antigo não será mais atualizado e permanecerá o mesmo.
O código do widget não muda dependendo do estilo aplicado — após alterar o estilo, você não precisa atualizar o código do widget em seu site, o widget atualizará o estilo automaticamente. Não se esqueça de limpar o cache do navegador ou abrir a página com o widget no modo anônimo para ver as alterações.
O widget na nova forma está mais prático, moderno e bonito:
- em vez de «n segundos atrás», o widget agora exibe a hora exata em que a mensagem chegou — no canto inferior direito da placa de mensagem;
- as mensagens do cliente e do agente/bot passaram a diferir nas cores — ficou mais conveniente perceber o diálogo;
- removeu o avatar das mensagens do cliente;
- removeu a assinatura «você» das mensagens do cliente;
- o cliente agora pode enviar emoticons para o widget usando um botão separado;
- os botões para envio de mensagem/arquivo e smiley ficaram um pouco menores;
- os avatares das mensagens do agente/bot ficaram menores e agora estão localizados no canto inferior da mensagem;
- se um agente/bot tiver escrito várias mensagens seguidas, o avatar do agente/bot será exibido apenas ao lado da última mensagem, e não ao lado de todas;
- as fontes ficaram mais arejadas;
- o raio de arredondamento das mensagens agora é maior;
- cantos inferiores arredondados do widget;
- a largura do bloco de mensagem passou a depender do conteúdo dentro dele — antes todos os blocos de mensagem tinham o mesmo tamanho.
A lista pode ser longa, mas é melhor ver uma vez. À esquerda está o widget no estilo antigo e à direita está o novo:
