Fevereiro
10.02.21
Notificações de disponibilidade de canal
Estamos configurando a opção "Sem mensagens" para adicionar rapidez a disponibilidade do canal, para a sua tranquilidade e a nossa. Essa configuração vem junto a uma notificação que rastreará a ausência de mensagens de clientes em um canal específico por n vezes. Para obter detalhes, consulte as instruções.
05.02.21
Jira. Novos recursos no bloco adicional
Na integração com o Jira, expandimos as possibilidades de trabalho completo com tarefas do Jira com o Usedesk: criar e atualizar tarefas, rastrear as últimas alterações, vincular uma ou mais tarefas a um cartão de solicitação padrão, etc. Leia mais em nosso artigo.
04.02.21
Feed de atividade
As ações do atendente agora estão resumidas na tabela "Feed de atividades" , que está localizada no perfil do atendente e inclui os seguintes eventos:
- Comentários externos do atendente;
- Comentários do atendente interno;
- Ações do atendente e na solicitação;
- Mudança de status de atendente em solicitações;
- Alterar o status do atendente em chats
Leia mais em nosso artigo.
03.02.21
Instagram. Whatsapp. Exibição de erro na conexão perdida
Nos canais WhatsApp e Instagram, adicionamos o rastreamento de erros quando a conexão com o Usedesk é perdida. Ele mostrará o erro em vermelho indicando o motivo.
Por exemplo: "A conexão com o seu telefone foi perdida. Verifique se o telefone está carregado, com o WhatsApp ativado e conectado a uma rede de internet estável."
