Setembro
23.09.19
Nome do cliente em tickets e métodos de tickets
No método https://api.usedesk.ru/tickets, o parâmetro cliente_id agora também recebe o nome do cliente: cliente_nome
No método https://api.usedesk.ru/ticket , na seção de comentários, se o comentário do cliente agora também receber o nome do cliente: cliente_nome
https://api.usedocs.com/article/51378
Inicialização do widget e envio da mensagem
Agora você pode abrir o widget na página e enviar qualquer mensagem em nome do cliente usando o método de inicialização. Este método é conveniente se você deseja vincular uma pergunta específica a uma determinada ação do cliente.
Por exemplo:
O cliente encontra-o no seu site e clica no botão "Preciso de assistência jurídica". Um chat é aberto imediatamente e uma mensagem "Olá. Preciso de assistência jurídica".
https://api.usedocs.com/article/51389
Notificações de chamadas recebidas
Se você tiver uma operadora de telefonia conectada e tiver ativado a opção "Telefonia”, uma solicitação é criada (no navegador). Com isso, você começará a receber notificações do navegador quando receber uma chamada. É assim que funciona:
1) Atendente atende o telefone;
2) Veja a notificação de um pedido recém-criado;
3) Clica na notificação e imediatamente cai no formulário de solicitação;
4) Anota na ficha as informações importantes que recebe do cliente.
http://en.usedocs.com/category/2394