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Março

31.03.21

Canais. Refinamento da página do canal de correio

Conectar um canal de e-mail ao Usedesk não é fácil, mas tentamos simplificá-lo e adicionar dicas ao passar o mouse sobre os elementos da página de conexão. Por exemplo, qual é a conexão externa e interna.

iOS. Filtrando solicitações por tipo de canal

Adicionada a capacidade de filtrar solicitações por tipo de canal

iOS. Filtros predefinidos na página de consulta

Filtros predefinidos apareceram na página de solicitação:

  • "Meu" - requisições, onde o executor é o usuário atual nos estados "Novo", "Aberto", "Pendente", "Em espera", "Concluído", "Fechado";
  • "Aberto" - solicitações nos status "Novo", "Aberto", "Pendente", "Em espera";
  • "Concluído" - solicitações nos status "Concluído", "Fechado".

O filtro não é um filtro do sistema e pode ser removido à vontade


iOS. Classificando a lista de consultas por data de atualização

A lista de solicitações agora é classificada pela data da atualização. Uma atualização em um ticket é qualquer mudança nele. Por exemplo, preencher um campo adicional, alterar a prioridade, etc.

iOS. Perfil de atendente

Para entrar em contato com nosso suporte rapidamente, adicionamos um botão ao perfil do atendente para ir diretamente para o chat. Além disso, o perfil do atendente agora exibe uma lista de grupos dos quais o atendente é membro.

iOS. Aplicativos de mensagens na ficha do cliente

Implementamos trabalhos com aplicativos de mensagens na ficha do cliente, nomeadamente:

  • Adicionando;
  • Editando;
  • Remoção;
  • Mudando para o aplicativo da ficha do cliente.

iOS. Trabalho com cópias em um canal de e-mail

O trabalho com cópias no canal de correio é implementado através do botão "Cópias" da ficha de pedido. Adicione Cc ou Bcc, além do destinatário principal, para quem deseja enviar a mensagem.

A cor do botão depende da disponibilidade de cópias. Se nenhuma cópia for especificada, a cor é cinza.

Na atualização atual, você verá que a ficha de solicitação está agora no modo de tela inteira.

iOS. Mensagens HTML em um ticket

As mensagens HTML são exibidas no ticket (sem tags e botões desnecessários) para abrir a página HTML inteira.

SDK. iOS. Exibindo imagens na Base de Conhecimento

Ao navegar na Base de Conhecimento, as imagens serão ajustadas ao tamanho da tela. Se eles forem pequenos, use a nova função de aumentar o texto legível.

SDK. iOS. Parâmetro channelId obrigatório

O parâmetro obrigatório channelId - identificador do canal foi adicionado à configuração do chat.

30.03.21

SLA em chats

SLA em chats - exibe "hora da primeira resposta" e "hora da próxima resposta". As métricas são acionadas sempre que o cliente escreve - é quando o operador deve responder ao cliente.

No chat (no bloco da direita), além dos indicadores de SLA, foram adicionadas as seguintes alterações:

  • visualização do texto da última mensagem em chats;
  • avatar do cliente;
  • online / offline no avatar do cliente;
  • ícone de bate-papo e API .

Se você não usa o SLA em seu trabalho, pode desabilitá-lo e só terá acesso às alterações com a exibição de ícones de chat e API . Para deixar um pedido de desativação da funcionalidade, escreva para nós em support@usedesk.ru.

API. Informações para comunicação com o cliente em webhooks

Nos webhooks que nosso sistema envia, adicionamos ainda mais informações sobre o cliente solicitante:

  • nome - nome
  • avatar - avatar
  • nota - nota
  • telefones - telefone
  • adicionais_ids - identificador adicional
29.03.21
SDK. Android. Localização do sistema

Desde a v3.1.6, o SDK oferece suporte aos seguintes idiomas:

  • Inglês (padrão);
  • Russo;
  • Espanhol;
  • Português

Você também pode alterar o idioma existente ou adicionar um novo. Leia mais na documentação.

SDK. Android. Melhoria do FF no chat

Na atualização atual, começamos a responder às configurações do Formulário de Feedback (FF) que são indicadas em seu canal de widget:

  • Nunca - o bate-papo é sempre exibido;
  • Fora do horário de trabalho - FF é exibido se não houver operadores online;
  • Sempre apenas FF - sempre exibe F;
  • Sempre FF + chat - FF é exibido, e após o preenchimento - um chat para o qual as informações sobre os dados preenchidos são enviadas para o FF.

Saudações, tópicos do recurso e campos adicionais também estão duplicados no FF.

Importante! O parâmetro obrigatório companyId - identificador de empresa foi adicionado à configuração do chat.

SDK. Android. Visibilidade do avatar do atendente

Melhoramos o parâmetro de visibilidade, que é responsável pela visibilidade do avatar do atendente, e descrevemos a lógica de trabalho na documentação.

19.03.21

Regras. Novo parâmetro "Nota do cliente"

Começamos a responder às notas que você deixa na ficha do cliente automaticamente.

Para configurar, use a nova condição "Nota do cliente" nas regras da seção O QUE:

11.03.21
Assinatura. Desenvolvido pelo Usedesk

Como funcionava antes:

Ao testar o Usedesk e em seu uso posterior, você encontrou a assinatura "Enviado com o Usedesk" sob o texto de cada mensagem.

A assinatura era necessária se você testou o Usedesk ou usou a versão de teste. Ao mudar para um plano pago, essa assinatura pode ser removida escrevendo para o nosso suporte.

O que mudou:

Não escreva para nós =) Acabamos de remover a assinatura do sistema!


09.03.21
Campos adicionais. Trabalho com campos de lista hierárquica

É um prazer trabalhar com o tipo de campos adicionais "Lista hierárquica":


  • Trouxemos a lista de campos do nível inferior para uma janela separada, que exibe toda a lista de valores na ordem que é especificada nas configurações para o valor deste nível. Você pode ativar ou desativar o valor (os valores incluídos sempre serão exibidos na parte superior);

  • Adicionada classificação de valores não apenas em ordem alfabética, mas também pelo id de campo adicional ;
  • Dicas de ferramentas implementadas ao passar o mouse sobre os elementos.




Para obter mais informações sobre como configurar campos adicionais do tipo "Lista aninhada", consulte a documentação.

Gatilhos. Condição de anexo em chats

Se um cliente enviar a você uma mensagem com anexos, a condição "Anexo" a reconhecerá como uma mensagem com anexo e não separará o texto dos anexos e nem os anexos deles mesmos. Resumindo - suas regras funcionarão corretamente em chats (WhatsApp, Telegram, Instagram).

SDK. Android. Status de entrega de mensagem

O chat começou a exibir informações sobre o envio e entrega de mensagens e arquivos:

  • Se o relatório de entrega não chegar até nós, a mensagem será marcada com o status de "não entregue". Você pode enviar essa mensagem novamente ou excluí-la;
  • Se o relatório de entrega chegar até nós, o status "não entregue" mudará automaticamente para "entregue".
05.03.21
Bater papo. Status do cliente

Nos chats, deixamos o status “Online / Offline” onde podemos trabalhar com:

  • Widget
  • SDK

03.03.21
API. Classificando a lista de tickets

Novos parâmetros foram adicionados ao método de lista de tickets, que você pode passar dos campos de solicitação para classificação:

  • sort - parâmetro de classificação pelo qual a lista de tickets pode ser classificada: id, status_id, client_id, assignee_id, group, last_updated_at, posted_at
  • order - ordem de classificação dos tickets:

oasc - ascendente

odesc – descendente


Bater papo. Novo tipo de "SDK"

A revisão atual não se refere tanto ao tipo de bate-papo "SDK", mas sim ao processamento dos bate-papos. Cada chat pertence à sua plataforma e é marcado com um ícone único.

Por exemplo, para o SDK, adicionamos um ícone de telefone móvel.

Além disso, ao criar um chat por meio de um aplicativo móvel, um webhook vem com o tipo de canal SDK, que o ajudará a coletar estatísticas sobre essas solicitações.



02.03.21
SDK. iOS e Android. Novas oportunidades para trabalhar com a Base de Conhecimento

Dois novos parâmetros foram adicionados à tela de inicialização do chat no aplicativo, o que ajudará a trabalhar com a base de conhecimento de forma flexível:

  • isNeedChat (para iOS) / Botão de suporte ComBasedeConhecimento (para Android) - a Base de Conhecimento abre sem o botão "widget" (quando desativado);
  • isNeedReview (para iOS) / ComBasedeConhecimento Avaliação do artigo (para Android) - a classificação em artigos da base de conhecimento não será exibida (quando desativada).

01.03.21
Mensagens de áudio

O reprodutor de áudio pode ler mensagens de áudio do Telegram e do WhatsApp também. Ouça essas mensagens no Usedesk e responda prontamente aos seus clientes.