Relatório CSI
O relatório mostra quantos pedidos de avaliações que foram enviadas aos clientes no período selecionado, quantos deles os clientes responderam e como.
- Total de pedidos de avaliação — número de pedidos enviados para avaliação no período selecionado;
- Quantia avaliada — o número de pedidos de avaliação, do número total de pedidos de avaliação enviados para o período selecionado em porcentagem (pedidos de avaliação / total de pedidos de avaliação * 100);
- Do número total de tickets — o número de pedidos avaliados, do número total de todos os pedidos enviados para avaliação no período selecionado (pedidos com o status «Excluído», «Spam», «Enviado» não são considerados no cálculo) em porcentagem, ou seja, são todas as solicitações para o período selecionado / tickets em que a avaliação foi feita * 100. O número total de novas solicitações pode ser visualizado no relatório principal — este é o parâmetro «Novo para o período» + «Mesclado».
Abaixo dos diagramas, você verá uma tabela com todos os tickets avaliados. Os números de solicitação são clicáveis; você pode ir direto ao ponto necessário para analisar o erro com mais detalhes. As classificações podem ser filtradas por canais, usuários e tags, e o próprio relatório pode ser baixado no formato de tabela .csv.
