Abril
Atualização geral
18.04.23
Lista de bases de conhecimento
Melhoramos a lista de bases de conhecimento:
- se o nome do banco de dados tiver mais de duas linhas, o texto restante ficará sob as reticências e aparecerá quando você passar o mouse sobre a base de conhecimento;
- os dados agora têm um ícone minimalista na forma de um livro;
- a lista de bases agora tem uma classificação lógica e conveniente por nome — as primeiras são as que contêm caracteres no início (!#$%^&), depois as que contêm números, depois as bases são classificadas pelo alfabeto português. Navegar na lista de bases ficou mais fácil.
17.04.23
Base de conhecimento. Novos estilos
Em fevereiro, introduzimos novos estilos de Base de conhecimento. Continuamos a lançar atualizações para novos estilos:
- O tipo de resultado da pesquisa na base de conhecimento foi atualizado — agora é mais fácil entender em qual artigo as palavras pesquisadas são encontradas. Os nomes dos artigos encontrados foram deixados no topo e o caminho para eles foi removido abaixo do texto. É assim que os resultados da pesquisa se parecem agora:
- o campo de pesquisa ficou mais harmonioso com novos estilos: o tamanho do campo e o texto do ticket de pesquisa são reduzidos, os cantos do campo são arredondados;
- o título «Categorias» diminuiu ligeiramente (h1 → h2) e tornou-se um elemento separado da página, desconectado das categorias listadas abaixo:
- a linha que separa a descrição da seção e o número de artigos na seção desapareceu:
- Os tamanhos das fontes dos títulos foram alterados. Agora os textos na Base parecem mais organizados. Novos tamanhos padrão:
- h1 {font-size:26px;}
- h2 {font-size:22px;}
- h3 {font-size:18px;}
- h4 {font-size:16px;}
- h5 {font-size:14px;}
- h6 {font-size:12px;}
- o tipo de título dos títulos dos artigos mudou para um mais lógico — de h4 para h1;
- o tipo de título «Resultados da pesquisa por palavra» mudou para um mais lógico — de h4 para h1.
13.04.23
Classificação de canais
Os canais da seção correspondente são classificados em grupos de acordo com o tipo: os canais de e-mail vêm primeiro, depois os chats, seguidos pelas redes sociais e mensageiros instantâneos. Em geral, na ordem em que são especificados ao criar um novo canal.
Dentro dos grupos por tipo de canal, não havia uma classificação muito conveniente — pela data da última modificação do canal. Quando há muitos canais, é fácil se confundir com eles e você teve que gastar tempo para encontrar o caminho certo.
Tornamos a classificação dentro dos grupos mais lógica: primeiro, os canais são classificados por símbolos (!#$%^&), depois por números, depois pelo alfabeto português.
Se você alterar o nome de um canal já existente, ele será movido para uma nova posição dentro do grupo de acordo com a nova classificação.
10.04.23
Ouvir gravações de áudio
Às vezes, os clientes podem enviar mensagens de áudio muito longas — especialmente se eles se comunicarem com você via Telegram.
Mesmo o funcionário de suporte mais sensível e atencioso pode se cansar disso. Sim, e leva mais tempo para trabalhar com mensagens de áudio do que com mensagens de texto.
Para que os agentes respondam a esses tickets mais rapidamente e não desanime, adicionamos uma função para acelerar o áudio duas vezes:
Permita que seus clientes desfrutem de respostas rápidas e o suporte economizará energia :)
04.04.23
Tipos de campos personalizados
Anteriormente, nas configurações de um campo personalizado, era quase impossível entender a que tipo ele pertencia: texto, caixa de seleção, lista aninhada ou menu suspenso normal. Tive que perder tempo para abrir um cartão do ticket e verificar a suposição.
Resolvemos o problema — agora o tipo de campo é exibido em suas configurações opostas ao ID:
E na lista de campos personalizados foram adicionados ícones para cada tipo de campo:
Agora você pode navegar facilmente em seus campos personalizados, mesmo sem entrar em suas configurações.
SDK
19.04.23
Transferência de informações técnicas para Usedesk
Implementou a transferência de informações técnicas e dados do dispositivo para Usedesk. No comentário do serviço ao ticket, os agentes verão:
- Nome do aplicativo
- Versão do aplicativo
- Modelo do dispositivo
- ID de dispositivo
- Versão do sistema operacional
Você não precisa mais perder tempo no ticket informações adicionais do cliente — as solicitações serão processadas mais rapidamente.
Android SDK
19.04.23
Nova base de conhecimento
Atualizamos a Base de Conhecimento:
- redesenhou completamente o design e a lógica de trabalho — agora sua Base funcionará de maneira mais rápida e suave;
- adicionou a capacidade de abrir a Base de Conhecimento em um artigo, categoria ou seção específica (link direto) — agora o cliente pode enviar um botão com link para um artigo específico, e não para toda a Base de Conhecimento, como antes;
- tags adicionadas ao feedback negativo e a capacidade de personalizá-las. Se o cliente não gostou do artigo da Base, ele pode não só deixar um comentário, mas também selecionar um problema nas tags propostas. Por padrão, criamos as seguintes tags: «Não encontrei a resposta», «Sem fotos», «Não funcionará», «O tamanho da fonte é muito pequeno», e «É um desafio encontrar o que estava procurando».
