Conectando o Microsoft Mail
Neste artigo, você aprenderá como integrar o e-mail Microsoft ao Usedesk para simplificar o gerenciamento de tickets e agilizar o fluxo de trabalho da sua equipe de suporte.
Importante!
Para configurar a integração com o Microsoft Office 365, os direitos Mail.Send devem ser concedidos ao Microsoft Entra ID. Para fazer isso:
1. Vá para Microsoft Azure → Mais serviços.
2. Em seguida, selecione a opção Entra ID.
3. Selecione a seção Registros de aplicações e Novo registro.
4. Insira um nome, selecione a opção Contas em qualquer diretório organizacional (qualquer inquilino do Microsoft Entra ID - Multi-inquilino) e contas Microsoft pessoais (por exemplo, Skype, Xbox) e insira https://secure.usedesk.io/v1/azure/ad/code na url da Web. Clique em Registrar.
5. O ID da aplicação e o ID do diretório serão utilizados na conexão com o Usedesk.
6. Em seguida, acesse Certificados e segredos no menu lateral esquerdo. Clique em Novo segredo do cliente.
7. Cadastre uma nova senha inserindo um nome e selecionando o período de expiração. Clique em Adicionar. O código exibido no campo Valor será utilizado na conexão com o Usedesk.
8. Em seguida, acesse Permissões de API e clique em Adicionar uma permissão.
9. Selecione a opção Microsoft Graph e, em seguida, Permissões de aplicações.
10. Busque por mail na caixa de pesquisa e habilite todas as opções. 
11. Para finalizar, acesse o UseDesk, abra a seção Canais e clique em Adicionar canal. Insira o nome desejado. Nas seções Conexão de entrada e Conexão de saída, selecione Office 365 na lista suspensa. Insira o endereço de e-mail. O ID do aplicativo e do diretório foram obtidos no passo 5. O segredo do aplicativo foi obtido no passo 7. Copie os valores e cole-os.
Clique em Salvar. Sua caixa de e-mails Microsoft estará configurada e, a cada 5 a 7 minutos, a integração irá carregar os e-mails não lidos na seção Tickets. Para testar a conexão, envie um e-mail para a sua caixa de entrada e verifique se o novo ticket será criado.