Encaminhamento automático das correspondências do Office 365

Se você estiver usando o Office 365, poderá configurar uma conexão de saída. Para configurar a integração, o aplicativo deve ter direitos Mail.Send.

Para conectar Usedesk à sua caixa de correio, abra a seção «Canais» → «Adicionar canal» e clique em «E-mail».

O cartão de criação de canal «E-mail» consiste em dois blocos:

Bloco «Correspondência»

Bloco «Correspondência» inclui:

• O nome do canal é obrigatório. Digite o nome do canal, que aparecerá na lista geral de canais na seção «Canais»;
• Assinatura — a assinatura geral para este canal, a qual será mostrada quando o cliente responder à mensagem. Use a função com formatação. Se o atendente tiver uma assinatura pessoal configurada, ela será priorizará no atendimento ao cliente;
• Exibir citação ao responder. Marque a caixa de seleção «Mostrar citação na resposta» para exibir a correspondência anterior com o cliente na ficha de solicitação e com o cliente nas correspondências. Ao mesmo tempo, note que o cliente não terá a citação da mensagem anterior se a configuração «Não citar correspondência» estiver ativada;
• O encaminhamento é um novo ticket. Marque a caixa de seleção «Encaminhar — novo ticket» e use o botão «Encaminhar mensagem» na ficha de solicitação. Esta configuração permite que a ficha de solicitação, ao encaminhar uma mensagem, crie uma nova solicitação na próxima guia enquanto toda a correspondência é adicionada ao campo.

Bloco «Definir tipos de conexão»

Na seção «Saída», selecione «Office 365» na lista suspensa. Além disso, os campos para entrada de dados aparecerão:

• Endereço de e-mail (campo necessário). Preencha o endereço da sua caixa de e-mail a partir da qual está encaminhando a mensagem. Nesse caso, o Usedesk distinguirá entre o endereço de correspondência principal para o qual os clientes escrevem e o (s) endereço (s) que o cliente copia ou adiciona como principal. O Usedesk enviará a cada destinatário uma mensagem, guardando toda a correspondência com o cliente numa única ficha de pedido;

• ID do aplicativo — no aplicativo, é o ID do aplicativo (cliente);

• Directory ID — in the application, this is the Directory (tenant) ID;

• Segredo do aplicativo — no aplicativo, é o segredo do cliente;

• Cópia Oculta — o endereço para o qual será enviado uma cópia oculta da mensagem de saída;

Um exemplo com:

ID do aplicativo (cliente) e ID do diretório (locatário): Azure Active Directory ⟶ Registros de aplicativos ⟶NOME do Aplicativo (visão geral)

Segredo do cliente: Azure Active Directory ⟶ Registros de aplicativos ⟶ Certificados e segredos

• Não cite correspondência. Se você marcar a caixa de seleção «Não citar correspondência», o cliente receberá apenas uma mensagem sua por vez, sem o histórico das anteriores. Se a configuração «Exibir uma cotação ao responder» estiver habilitada, a configuração «Não citar correspondência» não será considerada.

Para configurar uma conexão de entrada, use composto interno ou externo.