CSI (índice de satisfação do cliente)
Com o Usedesk, você pode enviar pesquisas de satisfação</span> para o seu cliente de forma automática. Dessa forma, você poderá analisar o trabalho de sua equipe e alinhar a comunicação.
Para iniciar, acesse Integrações no menu lateral esquerdo e habilite a opção de CSI.
Para configurar o CSI, vá em Configurações e clique em CSI.
1. Especifique o status CSI: caso você deseje que a pesquisa seja enviada, clique em Ativado. Caso contrário, mantenha Desativado.
2. Selecione os canais: especifique os canais pelos quais você deseja enviar a pesquisa.
3. Selecione o status do ticket: aqui, você definirá para quais tickets a pesquisa será enviada. Normalmente, o status para envio é Resolvido, uma vez que o atendimento terá sido finalizado.
4. Especifique as condições:
- Enviar apenas uma vez: a pesquisa será enviada apenas uma vez para cada ticket. Neste caso, se o cliente reabrir o ticket, a avaliação não será enviada novamente.
- Enviar constantemente: neste caso, a pesquisa poderá ser enviada mais de uma vez para um mesmo ticket.
5. Idioma da página CSI: selecione o idioma da sua empresa (russo, inglês, espanhol, português ou polaco).
6. Insira o texto de avaliação: você pode customizar o texto que será enviado para avaliação do seu cliente.
- Mensagem: esta mensagem será enviada para os canais de e-mails. Ao selecionar uma das opções (bom, normal ou ruim), o cliente será direcionado para uma página onde poderá não só avaliar o trabalho do usuário, como também deixar um comentário adicional. O idioma da página depende do idioma especificado nas configurações CSI (item 5).
- Live Chat: esta mensagem será enviada no widget do site.
- Mensageiros com botões: esta mensagem será enviada em canais como o Facebook e o Instagram. Neste caso, o cliente irá selecionar os botões da pesquisa.
- Mensageiros: por fim, esta mensagem será enviada em canais como o Whatsapp e Telegram. Neste caso, o cliente não terá botões disponíveis para clicar. Portanto, é necessário deixar claro a ação que ele precisa executar. Exemplo: Conta pra gente como foi sua experiência com nosso suporte! Se tiver gostado, envie 👍. Caso contrário, envie 👎.
Se você deseja retornar às configurações padrão no texto da nota, clique em Configurações padrão no final da página. Após realizar as configurações, clique em Salvar.
Acesse o relatório de CSI para conferir as métricas.