Landbot
A integração via Landbot permite trabalhar com o WhatsApp oficial (Business)
Princípio de integração do WhatsApp Business
Ao trabalhar com o WhatsApp Business, você encontrará restrições, como uma janela de 24 horas para correspondência padrão:
- Você tem 24 horas para responder a uma mensagem enviada por um cliente. A contagem regressiva de 24 horas começa sempre que um cliente lhe envia uma mensagem.
Após este tempo, apenas o modelo Landbot pode ser enviado
Usando o Usedesk para trabalhar com o canal WhatsApp Business e suas nuances, implementamos:
- Solicitações de entrada e respostas dentro de 24 horas;
- Trabalhar com modelos pré-acordados;
- Inicialização do diálogo com o cliente
Conectando o WhatsApp Business
Para conectar o WhatsApp Business ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e habilite a integração na lista geral. Esta opção está paga.
1. Vá para "Canais" - "WhatsApp Business", clique em "Adicionar".
2. Faça login em sua conta Landbot e abra a guia "Teste do WhatsApp" na página
3. Adicione um canal com um número de onde as mensagens serão enviadas
4. Na mesma página, copie o id da linha do navegador para colar este valor no campo "Canal" (ponto 6)
5. Vá para a guia "Conta" e copie o token de API para colar este valor no campo "Token" (ponto 6)
6. Após preencher os campos acima no canal Usedesk, clique no botão "Salvar"
Ao salvar, um webhook será gerado automaticamente.
7. Para trabalhar com modelos, selecione a guia OBTER OPT-INS
8. Crie um novo SNIPPET ou selecione um existente para confirmar o número
9. Clique em visualizar - o ícone "Olho" próximo ao script. Digite seu número e assine a newsletter.
Feito!
Usando o WhatsApp Business
1. Processamento de tickets de entrada
Os clientes podem escrever para o número de telefone conectado. A mensagem do cliente vai para a seção "Bate-papos" e a seção "Tickets". Responda de qualquer seção a uma mensagem do cliente.
Tickets:
Chats:
Lembre-se da janela de 24 horas para correspondência padrão ao responder a uma mensagem.
Se 24 horas se passaram desde a última mensagem do cliente, você precisará usar um modelo do Landbot para responder.
Em que:
- O campo para envio de mensagem padrão ficará inativo;
- O envio de um comentário interno está disponível;
- O botão "Enviar" será alterado automaticamente para "Enviar modelo";
- Quando você clica no botão "Enviar modelo", uma janela modal aparece para selecionar um modelo;
2. Inicialização do diálogo
Na seção "Bate-papo", você pode exibir o botão para criar um diálogo no Whatsapp Business "Criar um bate-papo", que permitirá que você inicie uma conversa com seus clientes de forma independente. Para inicializar o diálogo, é imperativo usar modelos pré-acordados.
Isto exige:
- Conectar o canal Whatsapp Business;
- Configurar as permissões de acesso do agente para trabalhar com este canal, que possui o Whatsapp Business habilitado. Se o agente não tiver permissões de acesso a tal canal, este botão estará ausente, inclusive ao atribuir um chat a ele ou se você tiver permissões de administrador.
Se você tem vários canais de Whatsapp, ao usar o botão "Criar Chat", você pode escolher qual canal e para quem vai escrever primeiro.
Escreva para o cliente preenchendo os campos:
- Canais - selecione um canal do Whatsapp Business;
- Cliente - digite o nome do cliente e selecione para quem você escreverá na lista suspensa. Se você precisar criar um novo cliente, basta escrever o nome. Se a pesquisa não retornou nenhum resultado - clique em "Novo cliente".
- Telefone - insira o número de telefone no formato internacional (sem indicar +) XXXXXXXXXX (por exemplo, para a Federação Russa, o número será semelhante a 79254321098 e para Bielo-Rússia - 375296787656) ou selecione um cliente de seu banco de dados e o número será fornecido automaticamente.
- Nome do modelo - selecione o modelo que você usará para enviar sua mensagem. Se você tiver variáveis no modelo, especifique-as também nos campos apropriados.
Um exemplo de preenchimento dos campos:
