Botões no chat

Para melhorar a automatização do chat e obter alguns detalhes de um cliente no momento em que um usuário entra no chat, você pode adicionar botões com opções de resposta ao widget — como no Facebook Messenger ou Viber.

É assim que eles se parecem:

Os botões são adicionados por meio de gatilhos. Primeiro, crie um novo gatilho e, em seguida, adicione sob quais condições — ou quando, o gatilho é ativado para que os clientes vejam os botões. Por último, adicione a ação Enviar uma mensagem contendo o texto a ser enviado pelo bot e as variáveis do botão.

As variáveis com suas descrições são listadas aqui: (role para baixo até a seção de botões do widget).

Se aplicável, você também pode inserir um link que leva à página da web com informações relevantes, de modo que nenhuma reação da equipe da empresa seja necessária para responder à pergunta do cliente:

No widget, é assim:

A escolha do cliente é enviada automaticamente como mensagem de texto para o chat:

Personalização do botão

Os botões do widget podem ser personalizados de três maneiras:

• Nas configurações do widget.
  A mensagem de boas-vindas (o campo «Saudação”»nas configurações do widget) especifica os nomes dos botões condicionando-os em variáveis. Por exemplo: {{botão: Descrição ;;; nãomostra}}, onde «Descrição» é o nome do botão; Um exemplo de mensagem de boas-vindas nas configurações do widget:

• Usando a API.
  Mais detalhes estão escritos na documentação. Um exemplo de como os botões em um widget de bate-papo podem ser:

Mais um truque! Ao adicionar botões à mensagem de início do bate-papo (consulte o campo Saudação na seção Bate-Papo das configurações do widget), você pode dar instruções específicas para a conversa desde o início: