Julho

22.07.21

Integração. Acebot

O Acebot é outro provedor oficial com o qual você pode trabalhar com o WhatsApp oficial (Business). Detalhes nas instruções.

22.07.21

Vkontacte. Página pessoal

Em contato com. Página pessoal

Nova integração = novas oportunidades. Agora é possível conectar o Vkontakte para processar mensagens no Usedesk a partir de uma página pessoal que vem para direcionar.

Saiba mais sobre como configurar e como a integração funciona em nosso artigo.

Gatilhos. Copiar e excluir

Os gatilhos nem sempre consistem em 1 ou 2 condições. Algumas empresas usam 50 ou mais. Anteriormente, para criar um gatilho semelhante, você precisava redigitar todas as condições. Agora na página com a lista de gatilhos , está disponível a função “Copiar”, que irá preencher o formulário com todas as condições existentes do gatilho atual. Remova condições desnecessárias, adicione ou edite, e você não terá que perder muito tempo criando um gatilho semelhante no sistema.

Além disso, na lista de gatilhos, ao passar o mouse sobre um gatilho, a função "Excluir" está disponível.

13.07.21

Relatório por agentes. Nova tabela

O relatório principal foi transformado; agora é a vez dos outros. No relatório do agente, você verá um novo tipo de tabela.

Quais funções você pode usar nele:

• valores de classificação;

• valores de filtro;

• ajuste a largura da coluna para você;

• ocultar colunas que não são informativas para você;

• baixar apenas os dados que estão na tabela

10.07.21

Instagram. Direto em uma conexão comercial

Na conexão oficial do Instagram, que implementamos no mês passado, agora você pode trabalhar com mensagens por meio de directs no Usedesk, mesmo considerando as restrições ao responder uma mensagem.

Leia sobre as restrições e como configurar a integração em nosso artigo.

09.07.21

Android. Tela de envio de mensagem

Anteriormente, quando você enviava mensagens e pressionava o botão "Enviar", todo o texto digitado era apagado e nada acontecia por alguns segundos. Trabalhamos no envio de uma mensagem e agora, ao clicar no botão "Enviar":

• O botão enviar desaparece e você não poderá clicar nele 100 vezes. Você verá o modo de download da mensagem;
• O texto digitado e os arquivos anexados não desaparecem, mas ficam um pouco mais claros sem a capacidade de edição;

Em caso de falha no envio da mensagem, aparecerá uma notificação de erro.

Além disso, aumentamos a janela para escrever uma mensagem se ela não couber em uma linha e adicionamos a capacidade de fazer uma quebra de linha ao escrever uma mensagem.

Android. iOS. Ícones de canal coloridos

Adicionada a exibição de ícones de canal na lista de solicitações. Agora, sem abrir um ticket, você entenderá de qual canal veio a mensagem.

Android. iOS. Player de link do YouTube

Implementamos um player de link do YouTube. Agora, se alguém enviar um link para o YouTube na conversa, você poderá visualizar o conteúdo sem sair do aplicativo.

iOS. Reprodutor de áudio e vídeo

Agora, se um cliente lhe envia um arquivo de áudio ou vídeo, não é necessário baixá-lo. Adicionamos a capacidade de ouvir / visualizar arquivos de áudio / vídeo ao aplicativo.

As seguintes funções estão disponíveis nos players:

• Iniciar / Pausar;
• Voltar;
• Volume;
• Tempo;
• Baixar;
• Tela inteira (apenas reprodutor de vídeo)

Android. Solicitar sistema de leitura

Começamos a levar em consideração quais solicitações você já abriu e quais ainda não. As solicitações de leitura agora são claras e cinzas, e as solicitações não lidas agora são escuras e pretas. Se você já leu a solicitação e fez algumas alterações, e depois de um tempo o cliente escreveu novamente, a solicitação retornará novamente ao estado de "não lida".

SDK. Android. Token em vez de assinatura ao inicializar um bate-papo

Nas novas versões do SDK, foram feitos ajustes na inicialização do chat, quando o sistema identifica o usuário pelos parâmetros passados. Lembre-se quais são:

• Nome;
• E-mail;
• Telefone;

As mudanças afetaram o parâmetro de assinatura. Anteriormente, os próprios clientes especificavam o parâmetro de assinatura. Para evitar erros, substituímos a assinatura por token e criaremos uma assinatura exclusiva para cada chat. Portanto:

• Assinatura é um parâmetro obsoleto; planejamos abandoná-lo. O novo parâmetro de token substituirá a assinatura. Agora criamos uma assinatura única para cada chat de pelo menos 64 caracteres.

Além disso, o token está vinculado ao nome, e-mail e número de telefone. Se algum desses parâmetros for inserido como novo em relação aos anteriores, um novo token será solicitado.

08.07.21

Ferramenta. Exibindo uma lista de artigos na base de conhecimento

Se você exibir a base de conhecimento em um widget, esta atualização é para você, ou melhor, para seus clientes.

Anteriormente, a lista de artigos visíveis para o usuário era exibida na lista geral em ordem. Mas para que você não se confunda na lista geral, passamos a mostrar os artigos de acordo com a hierarquia da divisão. Ou seja, exibimos a ordem que você especificou na base de conhecimento. O título da seção está em primeiro lugar, depois a lista de categorias incluídas na seção atual e a lista de artigos. Você pode acumular ou expandir a lista de artigos clicando em uma categoria. Ou arraste a seção inteira.

07.07.21

Telefonia. Descriptografia de chamada

A gravação de chamadas agora pode ser descriptografada.

Por enquanto, é apenas para telefonia UIS. Mais ainda! Vamos estender a funcionalidade para outras telefonias.

Transcrição de chamada - tradução de uma mensagem de áudio em texto. A descriptografia permite não ouvir todo o registro da chamada, mas destacar no texto os elementos que precisam ser resolvidos de uma só vez.

Por favor, observe que a funcionalidade não está incluída no pacote básico do Usedesk e é paga separadamente.

Mas agora, temos um período de teste GRATUITO ativo para você experimentar. Posteriormente, iremos formular o custo real, e será possível solicitar a conexão do canal (support@usedesk.com).

Para descriptografar uma chamada, pressione o botão "Descriptografar" no registro de chamadas.

E o texto da chamada descriptografada aparecerá no cartão de solicitação no comentário interno.