Widget Usedesk
Widget Usedesk — uma ferramenta multifuncional no seu site para uma busca rápida de respostas, que combina chat, formulário de feedback, mensageiros, base de conhecimento e outros canais (por meio de um link externo).
Mais informações sobre as configurações do widget, métodos de controle via API e como trabalhar com isso estão escritas nos artigos correspondentes.
Chat
Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, os clientes apreciam uma maior velocidade na resolução de problemas e a respostas para perguntas emergentes. Dessa maneira, o bate-papo online é popular em vendas e suporte.
Não menos importante, a interface de operação desempenha um papel nos bate-papos online. Sua comodidade depende da rapidez de resposta ao cliente e de sua integridade. Fizemos um chat, que ajuda o cliente a obter uma resposta rápida a uma pergunta, a operadora a despender um mínimo de esforço para responder, e a você possui facilidades para recolher estatísticas sobre os recursos.
Formulário de feedback
Use o formulário de feedback em conjunto com uma sala de chat ou separadamente, coletando solicitações de clientes mesmo fora do horário comercial de sua empresa. Todas as informações irão para a seção "Tickets” e você poderá processar a solicitação que veio fora do horário comercial. O formulário de feedback e o bate-papo estão em um botão no widget, dessa forma você pode especificar quando e como exibir o formulário de feedback e o bate-papo nas configurações.
Aplicativos de mensagens e redes sociais
Conecte aplicativos de mensagens e redes sociais em um widget ampliando as opções de canais que o cliente possui para entrar em contato com sua empresa.
A base de conhecimento
Use a base de conhecimento no widget Usedesk permitindo que o cliente encontre as próprias respostas para as perguntas. Se você tiver mais de uma base de conhecimento em sua conta, escolha a que deseja exibir nesse widget específico. Adicione qualquer número de widgets a um site com diferentes bases de conhecimento.
Nota! Não há limite para o número de widgets que você pode criar. Configure widgets separados com parâmetros individuais para diferentes páginas do site. Apenas o número total de ícones em um widget é limitado a 10.