Configurações Adicionais de Canais
Alguns canais no Usedesk têm configurações adicionais que permitem melhorar o desempenho do suporte e automatizar processos.
Atraso para chats perdidos: especifique o número de segundos após os quais o bate-papo do widget será considerado ignorado se o operador não responder ao cliente. Esse tempo é considerado apenas em relação à primeira mensagem do usuário. O tempo é contado desde o momento em que o cliente escreve a mensagem até a primeira resposta do operador.
Se o valor estiver em branco, o sistema irá transferir automaticamente o número de segundos para 0 e nenhum chat do widget será considerado perdido.
O usuário pode continuar trabalhando com os chats perdidos normalmente.
Máximo de chat por agentes: especifique o número máximo de chats que um atendente pode ter. O sistema distribuirá os bate-papos igualmente entre todos os atendentes até o número especificado na configuração. Quando o limite é atingido, todos os outros bate-papos permanecem sem atribuição. Se houver uma regra com uma ação de atribuição e quaisquer outras ações, esta ação de atribuição não será executada (todas as outras ações desta regra são executadas). Se o valor não for preenchido, o sistema converterá automaticamente o número de chats para 0 e a distribuição dos chats funcionará sem limite.
Permitido apenas encerrar seus chats: marque esta caixa e o usuário poderá encerrar apenas os chats atribuídos a ele.
Sem mensagens (h): se não houver novas mensagens no canal para o número de horas especificado, o Usedesk enviará uma notificação aos administradores.
