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Abril


19.04.19

Atribuição de bate-papo usando gatilhos

Agora você pode usar gatilhos com a ação "Atribuir a qualquer atendente online" não apenas para tickets regulares, mas também para chats. Se alguns chats não forem atribuídos com o gatilho por qualquer motivo, eles serão distribuídos automaticamente entre todos os usuários online. Os gatilhos permitem que você configure uma alocação de tickets mais flexível e precisa.

Classificação de bate-papo

A classificação de bate-papo fez com que fosse difícil para os usuários lidarem com diálogos de bate-papo em alto fluxo de mensagens. Nós o refinamos. Agora, todos os novos diálogos são sempre exibidos na parte superior. Se um bate-papo tiver sido fechado e reaberto, ele também será ativado.

Filtragem de canal API

Você pode especificar canais que a API deve monitorar. Somente eles irão acionar a API se alterados. Esta opção ajuda a reduzir a carga de trabalho da API e obter apenas os dados necessários.

Segregação de pedidos de VK

Tem sido difícil descobrir que tipo de mensagem vinda do VK apareceu no Usedesk (postagem no mural, mensagem privada ou discussão da comunidade). Agora, cada mensagem é marcada de acordo com seu status. Assim como acontece com outros aplicativos, você pode filtrar tickets por essas tags ou usá-los em gatilhos.

Botões de widget

De agora em diante, você pode exibir botões personalizados no widget. Esta opção está disponível via API até agora, mas lançaremos a interface em breve.

Horário de trabalho dos grupos de usuários

Agora você pode definir o horário de trabalho para cada grupo de usuários separadamente em suas configurações. Consequentemente, os gatilhos com base no cronograma de trabalho serão aplicados de outra maneira e o SLA será contado com mais precisão. Assim, você pode fazer uma melhor configuração do sistema para grupos de usuários específicos se seus horários de trabalho forem diferentes da programação geral.

01.04.19

Atribuição automática

Você pode adicionar IDs de operadora aos perfis dos usuários para a atribuição automática de chamadas recebidas. O sistema então descobrirá qual usuário atendeu o telefone e atribuirá os tickets relevantes a esse usuário.

Base de conhecimento. Compartilhamento

Adicionamos a opção de compartilhar artigos da base de conhecimento em algumas mídias sociais, como:

  • Facebook
  • VK
  • Odnoklassniki

A função pode ser ligada / desligada na página de configurações do artigo.

Base de conhecimento. Avaliação

Você pode obter feedback de seus clientes sobre como os artigos da base de conhecimento são úteis e informativos. Um cliente pode responder à pergunta "Esse artigo foi útil?" abaixo de cada artigo e se pressionar "Não", ele pode deixar um comentário para descrever o que pode ser melhorado. Este comentário com o link para o artigo aparece como um tickets no Usedesk recebido via canal API.

Além disso, adicionamos parâmetros de classificação à documentação da API: Base de conhecimento .

1. Os campos personalizados

Por demanda popular, adicionamos campos personalizados à página de bate-papo, para que você não precise ir ao tickets para editar os campos. Eles aparecem logo acima da caixa de diálogo do bate-papo.

2. Lista de tickets

Agora você pode integrar parcialmente o Usedesk com o JIRA. Para esse propósito, você deve adicionar um campo personalizado para o número da tarefa JIRA e um bloco dinâmico que aparecerá na página do ticket e exibirá as informações do JIRA. Mais informações: https://docs.usedesk.ru/article/8784

AmoCRM lidera no perfil Usedesk

Por analogia com o JIRA, agora você pode obter leads para formar seu CRM na página do ticket. Clique aqui para obter detalhes: https://docs.usedesk.ru/article/8996 .