Julho
12.07.22
VKontakte. Processamento de comentários em publicações
O processamento de comentários em publicações se tornou muito mais conveniente:
- Agora cada comentário é como se fosse uma nova solicitação no Usedesk,
- Um link para a publicação é exibido na solicitação, o primeiro comentário do cliente e uma foto da publicação que, podem ser baixados,
- Ao responder a um comentário, o Usedesk preenche automaticamente o nome do cliente no formulário de resposta,
- Todo o tópico de comentários pode ser visualizado usando o ícone com um olho,
- Agora é possível responder ao comentário do cliente em mensagens privadas.
É assim que a interface de solicitação atualizada com comentários do VKontakte se parece:
E assim era antes – a interface não era intuitiva, era
difícil determinar a qual publicação pertencia o comentário do cliente, e todo
o tópico de comentários estava em uma solicitação:
Leia mais sobre a integração atualizada com o
VKontakte no artigo no link.
07.07.22
Chat.
Agora, se um cliente escreveu uma nova mensagem no
chat e o atendente do chat estiver «Offline», o Usedesk atribuirá
outro agente como atendente do chat – aquele com o status «Online» e
o menor número de chats. Se necessário, esta função pode ser desabilitada nas
configurações de chat usando a nova caixa de seleção «Distribuição
automática»:
Anteriormente, esta função funcionava apenas para widgets de chat, e era impossível desabilitá-la – era inconveniente tanto para aqueles que se importavam com o princípio de «um agente – um cliente», quanto para aqueles que se preocupavam com a máxima rapidez das respostas. Agora você escolhe o que priorizar!
Importante. Se você tiver regras de atribuição de agentes de chat que conflitem com a atribuição automática, o sistema as priorizará e ignorará a atribuição automática.
Leia mais sobre a distribuição automática no artigo no link.