Detecção de colisão
Se vários funcionários estiverem visualizando o ticket ao mesmo tempo, uma notificação aparecerá no canto superior direito. Isso ajuda a evitar que mais de um agente responda ao cliente ao mesmo tempo.
A detecção de múltiplos agente também sinaliza quando:
- O ticket foi atualizado: status, responsável e outros parâmetros foram alterados.
- O cliente respondeu ao ticket enquanto o funcionário estava escrevendo uma resposta.