Detecção de colisão

Se vários funcionários estiverem visualizando o ticket ao mesmo tempo, uma notificação aparecerá no canto superior direito. Isso ajuda a evitar que mais de um agente responda ao cliente ao mesmo tempo.

A detecção de múltiplos agente também sinaliza quando:

  • O ticket foi atualizado: status, responsável e outros parâmetros foram alterados.
  • O cliente respondeu ao ticket enquanto o funcionário estava escrevendo uma resposta.