Alteração de rementente (cliente)
Você pode alterar o cliente dos tickets. Alguns casos em que isso é comum:
- O cliente enviou mensagens do endereço noreply.
- O cliente enviou uma mensagem a partir de um formulário do site.
- O histórico da conversa deve ser enviado a outro cliente.
Para alterar um cliente na ficha do ticket, clique na engrenagem do perfil do cliente, selecione o cliente desejado e clique em Salvar.
Para escolher um cliente, utilize a pesquisa para inserir o nome ou endereço de e-mail no campo correspondente (parcial ou totalmente). Se você não encontrar o cliente desejado na lista, selecione Novo cliente e adicione seu nome e e-mail.
O perfil do cliente será atualizado e a resposta será enviada ao cliente atual.