Categorias

Criação de modelos

Neste artigo você aprenderá a criar modelos básicos e modelos rápidos.

Modelos básicos
Você pode criar uma estrutura de níveis para os seus modelos através de seções, categorias e modelos.

Acesse a seção Automação e clique em Modelo. Caso queira criar seções, clique no botão Criar uma seção, insira o nome desejado e clique em aplicar.

Para adicionar categorias e modelos, clique em Adicionar (símbolo de +). Selecione uma das opções desejadas. Para a categoria, basta adicionar o nome. Para o modelo, insira as seguintes informações:

  • Nome: insira o nome do modelo de acordo com o conteúdo. Isso facilitará no momento de selecioná-lo.
  • Ativado: caso queira tornar o modelo visível na interface de ticket e chat, selecione esta opção.
  • Mensagem: insira a mensagem que você planeja enviar ao cliente usando variáveis e ferramentas de edição de texto.
  • Arquivos: caso deseje, adicione arquivos de até 20 megabytes.
  • Acessível: libere permissão para visualizar o modelo.
    - Para todos: todos os agentes cadastrados terão acesso.
    - Para o grupo: selecione grupos específicos para visualizarem o modelo.
    - Apenas para mim: o modelo será exibido apenas para quem o criou.
  • Ações: você pode executar ações após enviar algum modelo específico, como alterar prioridades do ticket.

Em seguida, clique em Salvar.

Modelos rápidos

Os modelos rápidos estarão disponíveis apenas para o agente que os criou. Para acessá-los, vá para a seção Automação, selecione Modelo e clique em Modelos rápidos.

Preencha os campos:

  • Modelo rápido: insira a mensagem que você deseja.
  • Tags: adicione tags usando a tecla Tab. Ao utilizar os modelos, elas serão inseridas automaticamente no ticket.

Após inserir os dados, clique em Criar.

Para editar um modelo rápido, clique nele na lista. Faça as alterações e clique em Aplicar.

Para visualizar os modelos rápidos em chats e tickets, insira um sinal / no chat e # no ticket. Em seguida, será exibida a lista de modelos rápidos e você poderá selecionar o desejado.

Importante! Se necessário, você pode editar os modelos imediatamente após inseri-los no campo de mensagem.