Portuguese knowledge base for Usedesk

Canais

E-mail

Lide com mensagens de clientes no Usedesk.

Widget

Configure um widget para acessos em seu site.

Aplicativos de Mensagens

Conecte o Telegram, o WhatsApp e o Slack ao Usedesk.

Mídias Sociais

Conecte o Facebook, o Twitter e o Instagram ao Usedesk.

Configurações avançadas

Atraso para chats perdidos, máximo de chats por agente, etc.

Tickets

Chat Online

Gerenciamento do bate-papo, co-navegação e status de trabalho dos atendentes.

Lista de ticket

Trabalhando com a lista, filtrando, pesquisando e criando consultas.

Cartão de ticket

Trabalhando com solicitações: tags, status, respostas e comentários.

Clientes e Empresas

Clientes e ficha da empresa, trabalho com lista de clientes.

Configurações e agentes

Configurações de agentes

Trabalhando com a lista de atendentes, adicionando e editando atendentes, grupos de atendentes, bot.

Configurações da empresa

Configurações da empresa, horário de trabalho, listas bloqueados / permitidos, CSI, SLA e blocos.

Campos personalizados

Configurações de campos personalizados.

Base de Conhecimento

Tudo sobre como criar uma central de ajuda amigável.

Automação

Gatilhos

Configure os gatilhos automáticos para reabrir solicitações, enviar respostas aos clientes e distribuir atribuições aos atendentes.

Modelos

Salve as respostas dos atendentes mais populares para economizar tempo e otimizar o suporte.

Relatórios

Tipos de relatórios

6 tipos de relatórios para estatísticas detalhadas sobre o trabalho de suporte.

Integração e API

CRM

Integrações com CRM: AmoCRM, RetailCRM e outros

Rastreadores de tarefas

Integração com rastreadores de tarefas: Jira, Asana, Tmetric

Monitoramento de notificações e comentários

Integração com AppFollow, YouScan, Brand Analytics e RocketData

Trabalho com mensageiros

Integrações para criação de bots e comunicação com clientes: Botmother, Infobip e outros

Mais integrações

Zapier, Azure, Albato, VTEX e outros

API

Trabalhe com o Usedesk via API. Existe um método para tudo

Aplicação

Configurações gerais

Atualizações

2024

​Atualizações de 2024

2023

Atualizações de 2023

2022

Atualizações de 2022

2021

Atualizações de 2021

2020

Atualizações de 2020

2019

Atualizações de 2019

2018

Atualizações de 2018