Componentes do Chat

O chat é um local para o processamento mais rápido possível de solicitações de clientes que chegam a Usedesk.

O bate-papo recebe solicitações de canais como:

• Telegram;
• Viber;
• Whatsapp;
• Widget do site;
• Redes sociais;
• Slack;
• Yandex.Dialogs.

Abra a seção «Chat» e o Usedesk mostrará a lista de diálogos com distribuição por filtros de sistema. Selecione o diálogo com o qual deseja trabalhar — uma ficha de bate-papo (local de trabalho do operador) será aberta.

O local de trabalho do operador em um chat pode ser dividido em quatro blocos:

1. Bloco superior — permite que você trabalhe com os parâmetros do chat: alterar titular, adicionar tags, preencher campos adicionais, ir para o ticket, encerrar o diálogo, usar co-navegação;

2. Bloco esquerdo — contém uma lista de caixas de diálogo e status do usuário na rede;

3.Bloco direito — consiste em informações sobre o cliente e conexões externas;

4. Bloco central — correspondência com o cliente e campo para resposta.

Atenção! Adicione a capacidade de personalizar o tamanho dos blocos. Você pode apreciar essa conveniência se expandir a coluna com informações adicionais sobre o cliente. Por exemplo, pode ser uma tabela do Retail CRM em um bloco adicional.

Você pode encontrar mais detalhes sobre como trabalhar com o chat aqui.