Chat: visão geral
Além de visualizar os atendimentos na seção Tickets, é possível fazer o gerenciamento na seção Chats.
Esta sessão recebe solicitações de canais como:
- Telegram;
- Whatsapp;
- Widget do site;
- Redes sociais;
- Slack.
Abra a seção Chat e o Usedesk mostrará a lista de diálogos. Selecione o diálogo com o qual deseja trabalhar e ele será aberto.
O local de trabalho do operador em um chat pode ser dividido em quatro blocos:
- Bloco superior: permite que você trabalhe com os parâmetros do chat (responsável, tags, campos personalizados, ir para a visualização como ticket, encerrar o diálogo).
- Bloco esquerdo: contém uma lista de caixas de diálogo e status do usuário na rede.
- Bloco direito: consiste em informações sobre o cliente e conexões externas.
- Bloco central: caixa de diálogo com o cliente e campo para resposta.
Atenção! Você pode personalizar o tamanho dos blocos, expandindo ou reduzindo cada um deles.