Lista de macros
Macros são mensagens pré-preparadas com ações que são realizadas no momento do envio da mensagem. Responda o mesmo tipo de perguntas com um clique, usando as macros para enviar respostas de clientes e para comentários internos.
Use dois tipos de macros:
- Macros básicas — macros com diferentes níveis de acesso para trabalhar em chats e tickets. Eles podem ser divididos em seções e categorias;
- Macros rápidas — usadas para bate-papos e tickets, disponíveis apenas para você.
Abra a seção «Automação» e o sistema mostrará uma lista de macros básicas disponíveis. A lista de macros básicas é dividida em duas partes:
- ativo — a lista inclui todas as macros que têm a configuração «Ativado» ativada;
- inativo — a lista inclui todas as macros que têm a configuração «Ativado» desativada.
As seguintes funções estão disponíveis na lista:
- crie macros básicas;
- crie macros rápidas com uma lista de macros rápidas;
- altere a sequência de seções, categorias, macros. Use arrastar e soltar para alterar a ordem dos elementos criados. Exceção: você não pode arrastar macros da lista ativa para a lista inativa e vice-versa;
- visualize as informações para quem as macros estão disponíveis: Sobrenome e nome (macros pessoais), nome do grupo (acesso para um grupo), N grupos (acesso para vários grupos), todos (acesso para todos);
- edite e exclua partições, categorias, macros. Clique no ícone de lápis (para editar) ou na cruz (para excluir) itens. Além disso, use o botão «Excluir os escolhidos» para exclusão em massa, tendo os itens selecionados na lista para exclusão anteriormente;
- crie cópias das macros. Mova o cursor sobre as macros e use o botão «Copiar». Se você clicar nesse botão, o sistema copia as macros selecionadas e a janela de edição das macros aparecerá.
