Chat: componentes
Entenda cada um dos blocos disponíveis dentro da visualização de chat.
Bloco superior
Para toda nova solicitação no Usedesk, é criado um ticket. Para alterar o tipo de visualização, clique no botão Ir para o ticket para acessar o ticket associado ao chat rapidamente.
Para alterar o responsável pelo ticket, clique no primeiro botão do bloco superior e escolha dentre os usuários (esquerda) ou grupos de usuários (direita). Ao lado do nome do agente é possível identificar seu status (verde - online, vermelho - offline). Além disso, você pode utilizar a barra de pesquisa para buscar o nome do responsável. Se você clicar duas vezes no grupo Todos, o chat não terá atribuição de agente.
Também é possível atribuir tags para o chat. Clique no botão, digite a tag desejada e salve. Além disso, você também pode preencher campos personalizados utilizando o terceiro botão.
Ao terminar a comunicação, clique no botão Fechar diálogo e o ticket irá para o status Resolvido. Caso o cliente entre em contato novamente, o chat será reaberto.Você pode atribuir outros status clicando na seta lateral ou mudando para a visualização de tickets.
Bloco Esquerdo
No bloco esquerdo, é possível:
1. Alterar o status para online/offline;
2. Criar um bate-papo com um cliente;
3. Acompanhar as listas de diálogos:
- Meus chats: pasta com os diálogos designados a você.
- Grupos de mensagens: a pasta com os diálogos designados ao grupo de agentes ao qual você pertence.
- Não atribuídos: todos os diálogos que não estão atribuídos a nenhum agente.
- Todos os chats: todos os diálogos abertos.
- Perdido: utilizado para chats com origem do widget que foram configurados pela regra Atraso para chats perdidos. Se você clicar em uma caixa de diálogo perdida, você poderá seguir a comunicação com o cliente caso tenha o e-mail dele.
O ícone no lado direito do diálogo mostra o aplicativo de mensagem do qual o cliente escreveu, com o logotipo oficial. Se não houver marca de identificação, a mensagem veio do widget do seu site. O contador vermelho ao lado da caixa de diálogo mostra o número de mensagens não respondidas do cliente. Se você visualizou o chat, mas não escreveu nada, o contador permanecerá inalterado. Se o bot respondeu ao cliente, o contador de bate-papo não será zerado e está esperando a reação do responsável.
Bloco direito
No bloco da direita é apresentado o perfil do cliente e a lista de tickets anteriores dele.
Bloco central
O bloco central do chat concentra a troca de mensagens com o cliente. O diálogo é exibido de forma semelhante a todos os aplicativos de mensagens instantâneos populares.
Na parte inferior, há um campo de resposta com as seguintes opções:
1. Emoji: clique no ícone e selecione um emoji.
2. Modelo: no bate-papo, você pode selecionar um modelo de mensagem configurado anteriormente. Para utilizar os modelos rápidos, você pode inserir o sinal “/” e selecionar o modelo desejado.
3. Resposta privada: assim como no ticket, você pode deixar comentários internos no chat, visíveis apenas para os agentes. Antes de deixar esse comentário, certifique-se de que a cor de fundo mudou para amarelo. Para fazer isso, clique no ícone de cadeado. Clicar no ícone novamente retornará o campo de resposta ao cliente.
4. Selecionar arquivo: ao clicar no ícone, você pode selecionar os arquivos do seu computador para enviar ao cliente. Lembre-se de que nem todos os aplicativos de mensagens suportam o envio de documentos.
Também é possível anexar arquivos do seu computador arrastando-os e soltando-os na área do chat. Se você arrastar vários arquivos para esta área de uma vez, o sistema os enviará como mensagens separadas.
Caso deseje alterar o tamanho da caixa de diálogo, utilize os separadores de bloco para arrastar para cima/para baixo ou para a esquerda/para a direita.