Integração com o Twitter
Conexão
A integração com o Twitter e o Usedesk permite processar mensagens privadas e menções de sua conta do Twitter diretamente no Usedesk.
Importante! Conecte-se ao Twitter a partir de um navegador no qual você está conectado à sua conta do Twitter.
Para conectar o Twitter ao Usedesk:
1. Vá para a seção «Extensões» e verifique se a extensão do Twitter está habilitada:
2. Abra a seção «Canais» e clique em «Adicionar canal:
3. Selecione o Twitter:
4. Permita que o Usedesk acesse o Twitter:
Pronto, o canal está conectado!
Configuração do canal
Por padrão, todas as configurações estão habilitadas no canal — para processar mensagens privadas e menções:
Se você não precisar de nenhuma das configurações (por exemplo, você deseja processar no Usedesk apenas menções sem mensagens pelo direct), você pode desativá-lo. Não se esqueça de clicar no botão «Salvar».
A configuração adicional «Sem mensagens (h)» é responsável pelo seguinte: se nenhuma mensagem nova aparecer no canal durante o número de horas especificado, o Usedesk enviará uma notificação aos administradores.
Opções de integração
Manipulando mensagens privadas
Uma mensagem privada do Twitter é automaticamente marcada como «Twitter:Direct». Isso é conveniente para filtrar tickets por tag, trabalhar com estatísticas e relatórios. É assim que uma mensagem privada do Twitter no Usedesk se parece:
O Twitter suporta o envio de imagens e GIFs:
A mesma mensagem na interface do Twitter:
As mensagens privadas com um usuário vêm em um ticket, exceto quando o ticket recebe o status «Fechado» — depois disso, a próxima mensagem não reabrirá o ticket, mas criará um novo.
Tratamento de menções
Para responder, use o ícone «Resposta pública»:
O usuário receberá uma resposta no Twitter sob a entrada:
O usuário deve responder em sua primeira entrada para que a resposta seguinte do usuário seja adicionada ao mesmo ticket. Se o usuário responder a um post escrito em resposta ao seu, um novo ticket será criado.