Telefonia

Telefonia no Usedesk - ligações para clientes ou funcionários utilizando telefonia integrada com gravação do histórico de comunicação no cartão de crédito.

Para configurar a telefonia no Usedesk:

• Conecte o canal de telefonia de acordo com as instruções da sua operadora ;
• Para fazer chamadas e atribuição automática de ticket com chamada para atendente/usuário que fala com o cliente ao telefone, vá ao perfil do usuário no bloco "Telefonia", selecione a telefonia conectada, prescreva os dados solicitados no ATE e salve isto.

Depois de conectar a telefonia ao Usedesk, você pode:

1. Fazer ligações com a ficha do cliente e com a ficha do ticket (Telfin, Mango, Voximplant).

Observação: um funcionário com direitos de "Funcionário" não pode fazer chamadas.

Quando uma chamada é recebida no sistema, um novo ticket é criado. Pelo número de telefone do qual a chamada foi recebida, o Usedesk procura o cliente:

·Se o cliente for encontrado no banco de dados, o sistema indica o cliente encontrado para o ticket criado;

·Caso o cliente não seja encontrado, o sistema cria uma nova ficha de cliente com o nome e número de telefone.

Pelo número da operadora que atendeu o telefone, o Usedesk realiza a pesquisa:

·Suponha que um usuário seja encontrado no banco de dados. Nesse caso, o sistema cria uma solicitação para o atendente encontrado, e ao clicar em seu navegador é enviada uma notificação na qual ele pode acessar imediatamente o ticket e começar a trabalhar com ele, gravando as informações necessárias durante a conversa.

2. Na lista de tickets, para ver as chamadas perdidas, feitas e recebidas, que são diferentes dos outros tickets - o assunto e o ícone do aparelho.

3. Visualize as informações da chamada e baixe a gravação da chamada quando ela for encerrada. A ficha do ticket exibe informações detalhadas sobre a chamada. Para obter detalhes, consulte as instruções da sua operadora.