Configuração de notificações no Slack
O Slack é um aplicativo com o qual você pode personalizar sua notificação. Com ele, você não precisa de um técnico para fazer isso, basta seguir algumas etapas para configurar:
1. Siga o link e clique no botão «Adicionar ao Slack» (se você não estiver logado no aplicativo, entre pressionando o botão «Entre para instalar»).
2. Selecione o canal para o qual as mensagens serão enviadas
3. Clique em «Adicionar integração de WebHooks recebidos»
4. Na próxima página, leia as breves instruções para configurar a integração (se necessário) e preencha as configurações:
·Canal - selecione o canal para o qual as notificações serão enviadas;
· Endereço URL - endereço para encaminhamento de webhooks (para notificações);
· Descrição - adicione uma descrição adicional que será exibida na lista de suas integrações (opcional);
· Nome - insira o nome a partir do qual os webhooks serão enviados ao canal;
· Ícone - personalize o ícone ou emoji que será usado para mensagens;
· Veja a prévia do post, como ficará no canal de visualização.
Salvar configurações - botão "Salvar configurações".
5. No Usedesk, abra a seção "Automação" - "Regras" e adicione uma regra para enviar uma solicitação POST.
Feito!
{
"url": "https://hooks.slack.com/services/T02D73XAM/B017VGNQBSB/k7WQELW6nmFvv",
"dados": {"anexos": [{
"substituto": "{{ticket_assuno}} ticket # {{ticket_id}}",
"pretexto": "{{ticket_assunto}} ticket # {{ticket_id}}",
"cor": "# 4CA9E4",
"Campos":[
{"assunto": "Remetente", "valor": "{{cliente_email}}", "pequeno": verdadeiro},
{"assunto": "Grupo", "valor": "{{ticket_campo__3482}}", "pequeno": verdadeiro},
{"assunto": "Agente", "valor": "{{user_name}}", "pequeno": true},
{"assunto": "Avaliação", "valor": "{{nps_classificação}}", "pequeno": falso},
{"assunto": "Comentario", "valor": "{{nps_comentario}}", "pequeno": falso}
]}]}
}