Integração com o Telegram através da conta pessoal

Conectar canal

A conexão do Telegram através de uma conta pessoal está incluída no plano pago, portanto, ativaremos a integração após a confirmação do pagamento. Para saber mais e solicitar a conexão, escreva para support@usedesk.ru.

Conectamos ao Telegram através de um serviço fornecido por terceiros. Ele imita o funcionamento da versão para web do Telegram, então as mensagens podem não chegar instantaneamente, mas em alguns minutos.

Para conectar o Telegram ao Usedesk:

1. Abra a seção «Extensões» e verifique se a integração está habilitada («ON» para Telegram personal (pact)):


2. Abra a seção «Canais» e clique no botão «Adicionar canal»:


3. Escolha Telegram personal (pact):


4. Invente um nome para o canal ou mantenha o nome padrão, e insira o número de telefone associado ao Telegram. Em seguida, clique em «Conectar»:


5. Você receberá um código de cinco dígitos no aplicativo do Telegram — digite-o na janela exibida no Usedesk e clique em «Confirmar»:


Pronto, o canal está conectado!


Configurar canal

Para configurar o canal, acesse a seção «Canais» e selecione o que você precisa:


Caso necessário, você pode alterar o nome do canal:


Precisa de mais opções para melhorar suas métricas de suporte e automação? Leia mais sobre configurações avançadas acessando o link.


Opções de integração

Gerenciando conversas recebidas

As conversas do Telegram serão enviadas para o Usedesk na seção Chat. É assim que a conversação no Telegram integrada ao Usedesk se parece:


O Usedesk suporta mensagens de voz do Telegram, bem como arquivos de imagem e vídeo. Os vídeos gravados diretamente no Telegram não serão enviados para o Usedesk.

Você pode visualizar uma imagem/vídeo, ou ouvir áudio diretamente na interface do Usedesk.


Criar conversas

Você pode escrever para um usuário do Telegram primeiro, diretamente do Usedesk. Para isso, na seção «Chat», clique no botão «Criar um chat», selecione o canal desejado e clique em «Criar»:


Selecione um cliente da lista e insira seu número ou nickname no Telegram usando @ no campo correspondente. Digite uma mensagem e clique em «Criar»:


No chat criado, surgirá um comentário interno informando que o chat foi criado a partir do Usedesk:


Filtragem de solicitações

Você pode filtrar as solicitações de uma conta do Telegram usando a filtragem por canal:


Além disso, todas as solicitações deste canal são atribuídas à tag «Telegram:Personal» — você pode encontrar as mensagens por esta tag:

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