​Integração Vkontakte (página pessoal)

A integração com o Vkontakte (página pessoal) permite que você responda a mensagens de sua página pessoal do Usedesk que vêm diretamente.

Este canal não está incluso na tarifa básica e é pago à parte. Para saber os detalhes e deixar um pedido de conexão, escreva para support@usedesk.ru.

  1. Para conectar o Vkontakte (página pessoal) ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e verifique se a integração está habilitada ("ON" para Vkontakte (página pessoal)).
  2. Abra a seção "Canais" ⟶ "Vkontakte (página pessoal)", clique em "Adicionar".

  1. Preencha todos os campos obrigatórios:

O token da plataforma é um token que você pode obter em https://vkhost.github.io/ ⟶VK Admin ⟶ Permitir ⟶ copiar parte da barra de endereço de access_token = para & expires_in

Sem mensagens (h) - opcional. Configuração para notificações de disponibilidade de canal. Se não houver mensagens no canal para o tempo especificado na configuração, uma notificação será enviada a todos os funcionários que possuem a configuração "Canais.Sem mensagens" habilitadas no perfil do agente.

Clique no botão "Salvar" e depois em "Conectar".

Após a conexão, as mensagens privadas serão enviadas para o Usedesk e exibidas nas seções "Chat" e "Tickets". Você pode responder diretamente do Usedesk sem ir à rede social.

Vkontakte (página pessoal) leva em consideração todas as funções que qualquer ficha de ticket, por exemplo SLA, envio de comentários externos e internos, etc. No entanto, há uma série de funções que são limitadas:

  • O envio de arquivos de som e .mp3 não é suportado (devido à política VK), mas você pode, por exemplo, enviar .wav

Ao usar o Vkontakte, as informações chegam na ficha do cliente (se não tiver sido preenchido anteriormente):

  • Avatar - retirado do VK (perfil do cliente);
  • Nome - retirado do VK (perfil do cliente);
  • Redes sociais - extraídas do ID VK do perfil, que pode ser copiado.

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