​Trabalhando com tickets em aplicativos de mensagens e redes sociais

Vkontacte

Função

Implementação

Qualidades particulares

Conexão

sim

Apenas o administrador do grupo pode conectar o grupo

Mensagens privadas no grupo

sim


Postagem no mural

não

Quando um cliente escreve no mural da comunidade, uma postagem é criada automaticamente. A postagem, embora não contenha comentários, não chega ao Usedesk

Comentários em postagens

sim

Junto com os comentários, o nome da postagem é exibido e o ticket conterá um botão "Ir para a postagem". No Usedesk, um ticket é criado não para o comentário de cada cliente, mas uma postagem com todo o seu conteúdo. No Usedesk, você pode responder ao cliente ou deixar um comentário ou realçar o comentário com o botão "Nenhuma resposta necessária."

Correspondência de discussões

sim

Se você estiver em correspondência de discussões em grupo, toda a correspondência será enviada para o Usedesk. Mas a resposta do Usedesk não funcionará (restrições VK).
Então, adicionamos a capacidade de abrir rapidamente a discussão desejada e puxamos suas respostas em nome do grupo para o sistema. O ticket será marcado como "Discussão"

Anexos

sim


Mensagens de áudio

sim

O envio de arquivos de áudio e .mp3 (devido à política VK) não é compatível, mas você pode, por exemplo, enviar .wav

Mensagens de vídeo

sim

O upload de vídeo está disponível se:

- você o enviar como um arquivo;

- o grupo não está fechado.

Se você anexar uma mensagem de vídeo como um comentário a uma postagem, o Usedesk a abrirá.

Se você anexar uma mensagem de vídeo a uma mensagem privada, o vídeo não poderá ser visualizado por meio de um link direto do Usedesk, mesmo se o perfil do usuário estiver aberto.

Para que o link para a mensagem de vídeo funcione, você deve primeiro enviar o vídeo para você mesmo no vídeo e, em seguida, adicioná-lo à correspondência da lista de baixados (restrições VK)

SLA em mensagens privadas

sim


SLA em postagens

sim


CSI

sim

Não se esqueça de habilitar o bot de bate-papo nas configurações ( item 4 das instruções )

Informação da ficha do cliente

sim

Ao usar o Vkontakte, as informações que são atualizadas a cada 30 dias (caso não tenham sido preenchidas anteriormente) ficam na ficha do cliente: avatar, nome, link para o perfil, país, cidade, telefone (se o telefone estiver disponível para todos os usuários ), local na rede Internet

Facebook

O nome da postagem com os comentários são puxados para o ticket; é possível ir ao post clicando nele.

No Usedesk, você pode responder ao cliente, deixar um comentário ou destacar um comentário com o botão "Ticket sem resposta". Os comentários sobre uma postagem sempre chegam ao canal do Facebook e são marcados como "Novo comentário de postagem" na lista geral de tickets.
O Facebook não permite o envio de mensagens de áudio. Você pode anexar esse formato do Usedesk, ele virá para o Facebook como um arquivo.

Função

Implementação

Qualidades particulares

Conexão

sim

Apenas o administrador do grupo pode se conectar ao grupo . Por padrão, as mensagens do Facebook chegam ao ticket, mas se você quiser processá-las no chat, acesse as configurações do canal e conecte-se ao canal de chat desejado. Ao trabalhar com o canal do Facebook, considere as restrições de sua política ao se comunicar com usuários.

Mensagens privadas no grupo

sim

O limite de envio é de 1986 caracteres. Trabalhar com mensagens privadas é o mesmo que trabalhar com um ticket normal. O ticket será marcado como "Mensagem privada". Se você processar mensagens vinculadas a um bate-papo, elas irão para o canal de bate-papo, não para o Facebook

Postagem no mural

não

Quando um cliente escreve no mural da comunidade, uma postagem é criada. A postagem, embora não contenha comentários, não chega ao Usedesk

Comentários em postagens

sim


Anexos

sim


Mensagem de áudio

não


Mensagem de vídeo

não


SLA em mensagens privadas

sim


SLA em postagens

sim


CSI

sim

Funciona com a vinculação de um canal a um bate-papo

Informação da ficha do cliente

sim

Ao usar Vkontakte, apenas o nome do cliente e id são incluídos na ficha do cliente

Twitter

Função

Implementação

Qualidades particulares

Conexão

sim

Apenas o administrador do grupo pode conectar o grupo

Mensagens privadas no grupo

sim

Mensagens pessoais com um usuário chegam em um pedido (exceto nos casos em que o aplicativo é fechado - depois disso, a próxima mensagem não reabrirá o ticket, mas criará um novo)

Postagem no mural

sim

Para que uma postagem do Twitter seja incluída no ticket, você deve especificar a conta do Twitter por meio de @ ao criar uma postagem. Para responder, use o ícone "Responder ao cliente". O usuário receberá uma resposta no Twitter sob a postagem

Comentários em postagens

sim

Se você responder aos comentários do Usedesk, e o cliente escrever mais e mais, todos os comentários serão coletados em um único ticket. O ticket será reaberto se o cliente escrever um novo comentário na postagem

Anexos

sim


Mensagem de áudio

não

O Twitter não envia mensagens de áudio. Você pode anexar uma mensagem de áudio do Usedesk, mas ela não virá para o Twitter

Mensagem de vídeo

não

O Twitter envia mensagens de vídeo e um link com o vídeo será enviado para o Usedesk. A visualização está disponível em sua conta do Twitter. O link do ticket é clicável apenas em mensagens privadas (nos comentários da postagem - não).

Você pode anexar uma mensagem de vídeo do Usedesk, mas ela não irá para o Twitter

SLA em mensagens privadas

sim


SLA em postagens

sim


CSI

sim


Informação da ficha do cliente

sim

Ao usar o Twitter, as informações (caso não tenham sido preenchidas anteriormente) ficam na ficha do cliente: avatar, nome, link para perfil

Instagram

Função

Implementação

Qualidades particulares

Conexão

sim

Tarifa paga

Mensagens privadas no grupo

sim

As conversas virão para a seção de bate-papo. O Instagram tem um padrão máximo para uma mensagem enviada - 485/988 caracteres. Usando o aplicativo móvel, você pode enviar uma mensagem para o Direct com no máximo 485 caracteres. Caso você tente enviar uma mensagem mais longa, ela será dividida em duas ou não será enviada

Publicar

não


Comentários em postagens

sim

Os comentários nas postagens chegam ao Usedesk como mensagens privadas e são anexados ao cliente atual. Se o ticket PM do cliente não for concluído, os comentários da postagem do cliente atual também serão incluídos nele. Essas mensagens serão marcadas como <cliente> comentadas: <menção do usuário (@)> e <texto da mensagem>. Se o ticket do cliente atual for fechado, o comentário da postagem do cliente atual será adicionado ao novo ticket. Junto com o comentário, vem uma foto da postagem (como um arquivo); você pode baixá-lo. Você pode responder a um comentário do Usedesk apenas diretamente. No próprio comentário - não

Anexos

sim

Em mensagem privada

Mensagem de áudio

sim

No direct do Instagram, o cliente pode enviar uma mensagem de áudio, e a mensagem chegará ao Usedesk como um arquivo que pode ser baixado e ouvido. Do Usedesk, você pode anexar uma mensagem de áudio, mas no Instagram, ela virá com um link para ouvir / baixar

Mensagens de vídeo

sim

No direct do Instagram, o cliente pode enviar uma mensagem de vídeo; no Usedesk, o player será aberto. No Usedesk, você pode anexar uma mensagem de vídeo, mas no Instagram, ela virá com um link para ouvir / baixar

SLA

sim


CSI

sim


Informação da ficha do cliente

sim

Ao usar o Instagram, as informações (se não foram preenchidas anteriormente) ficam na ficha do cliente: avatar, nome, o apelido do cliente

Viber

Função

Implementação

Qualidades particulares

Conexão

sim

Você precisa de uma conta pública para se conectar. A conta da sua empresa não pode ser encontrada por meio da pesquisa do Viber e os clientes só poderão escrever para você por meio de um link direto. O bot estará disponível apenas pelo link viber: // pa? ChatURI = {bot url}

Mensagens privadas no grupo

sim

As mensagens serão enviadas para a seção de bate-papo. Você não pode escrever para o cliente primeiro

Anexos

sim


Mensagem de áudio

não


Mensagem de vídeo

não

No Usedesk, você pode anexar uma mensagem de vídeo, mas no Viber ela será aberta como um arquivo de "Foto com erro"

SLA

sim


CSI

sim


Informação da ficha do cliente

sim

Ao usar o Viber, as informações (se não foram preenchidas anteriormente) ficam na ficha do cliente: avatar, nome, ID do cliente do Viber

Telegram

Função

Implementação

Qualidades particulares

Conexão

sim

Use as instruções detalhadas para conexão

Mensagens privadas no grupo

sim

As mensagens serão enviadas para a seção de bate-papo. Você não pode escrever para o cliente primeiro. Se você enviar um contato para o Telegram, ele será exibido no Usedesk no formato de texto “Nome Sobrenome e número de telefone”.

Anexos

sim

Suporta figurinhas.

Um arquivo pode vir do Telegram para o Usedesk com um tamanho não superior a 20 MB (a dica de informação "Tamanho máximo do arquivo: 20 MB" aparecerá no Tg)

Mensagem de áudio

sim


Mensagem de vídeo

sim


SLA

sim


CSI

sim


Informação da ficha do cliente

sim

Ao usar o Telegram, a informação (caso não tenha sido preenchida anteriormente) entra na ficha do cliente: avatar, nome, apelido do cliente

Whatsapp

Função

Implementação

Qualidades particulares

Conexão

sim

Disponível na tarifa paga. Para conectar, use as instruções detalhadas. Se você deseja se conectar ao WhatsApp Business, leia os detalhes da conexão aqui

Mensagens privadas no grupo

sim

As mensagens serão enviadas para a seção de bate-papo. O cliente pode escrever primeiro (inicializar o chat)

Anexos

sim

Suporta figurinhas.
Documentos (por exemplo, em formato pdf) não entrarão no Usedesk

Mensagem de áudio

sim


Mensagem de vídeo

sim


SLA

sim


CSI

sim


Informação da ficha do cliente

sim

Ao usar o WhatsApp, a informação (caso não tenha sido preenchida anteriormente) entra na ficha do cliente: avatar, nome, apelido do cliente

Slack

Função

Implementação

Qualidades particulares

Conexão

sim

Use as instruções detalhadas para conectar

Mensagens privadas no grupo

sim

As mensagens serão enviadas para a seção de bate-papo. Você não pode escrever para o cliente primeiro

Anexos

sim

Os anexos do Slack são convertidos em um link e, se não houver acesso ao Slack, eles não serão abertos no Usedesk

Mensagem de áudio

sim

As mensagens de áudio do Slack são convertidas em um link e, se não houver acesso ao Slack, elas não serão abertas no Usedesk

Mensagem de vídeo

sim

As mensagens de vídeo do Slack são convertidas em um link e, se não houver acesso ao Slack, elas não serão abertas no Usedesk

SLA

sim


CSI

sim


Informação da ficha do cliente

sim

Ao usar o Slack, as informações (caso não tenham sido preenchidas anteriormente) entram na ficha do cliente: avatar, nome, apelido do cliente


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