Integração com o Twitter

Permita que o aplicativo acesse o TwitterVá para a seção "Extensões" e pressione "ON" para o Twitter.

Para conectar o Twitter ao Usedesk, abra a seção "Canais" - "Twitter" e clique em "Adicionar".


Atenção! Conecte-se a partir do navegador que você usou para entrar em sua conta do Twitter.1. Permita que o aplicativo acesse o Twitter

2. A página aparecerá na lista de canais em Usedesk. O nome do canal será reduzido no campo "Nome de usuário" no Twitter. Edite o nome do canal, se necessário.


Após a conexão com o Twitter, você poderá receber mensagens pessoais e comentários no Usedesk:

·As mensagens serão transferidas para uma ficha;

·As inscrições serão transferidas para fichas de tickets individuais.

Para que um registro do Twitter seja transferido para uma ficha de ticket, a conta do Twitter deve ser especificada em @ ao criar o registro. Para responder, use o ícone "Resposta pública". O usuário receberá uma resposta no Twitter em um registro.




Para que a próxima resposta do usuário seja adicionada na mesma ficha de ticket, o usuário deve responder em seu primeiro registro. Se o usuário responder no registro escrito em resposta à sua postagem, um novo cartão de ingresso será criado.

Mensagens pessoais com um usuário chegam como uma solicitação (exceto quando a solicitação é atribuída ao status "Fechado" - depois disso, a próxima mensagem não reabrirá o tíquete, mas criará um novo).

Quando estiver usando o Twitter, as seguintes informações são adicionadas à ficha do cliente (se não forem preenchidas antes):

Avatar (foto) - é retirado do Twitter (foto do perfil);

Nome - o nome público do cliente ou o nickname é retirado do Twitter (se o nome público não estiver disponível);

Aplicativos de mensagens: o nickname do cliente é retirado do Twitter. Ao mesmo tempo, se na ficha do cliente não estiver especificado que foi adicionado anteriormente do Twitter, o nickname do cliente será retirado em vez dele.