Integração com o Instagram

A integração com o Instagram permite que você responda do Usedesk às mensagens que chegam ao direct e aos comentários do post.

Este canal não está incluso na tarifa base e é pago à parte. Para saber mais detalhes e deixar um pedido de conexão, escreva para support@usedesk.ru.

Para conectar o Instagram ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e verifique se a integração está habilitada ("ON" para Instagram (pact)).

1. Abra a seção "Canais" — "Adicionar canal";

2. Clique em "Instagram pact";

3. Continue configurando e preencha os seguintes campos:

• Nome do canal - por padrão, o nome do canal é "Instagram", mas você pode alterar;
• Login - campo obrigatório. Faça login em sua conta do Instagram;
• Senha - campo obrigatório. Senha da sua conta do Instagram.

Atenção! Se você deseja configurar uma conexão por meio de seu token, entre em contato conosco em support@usedesk.ru. Os campos para configuração, que serão habilitados pelo suporte do Usedesk:

• Token
• Empresa

Em seguida, clique em "Criar".

4. Siga as instruções ao conectar:

Digite o código de confirmação, que é enviado automaticamente para você por sms / e-mail ou do autenticador móvel (clique em “Digite o código”, o campo para digitar o código será aberto e clique em “Enviar código”).

·Se você inserir o código, o canal pode não se conectar imediatamente. Siga as instruções.

• Se o código não for recebido, verifique o Instagram para confirmação.

5. O canal está conectado e pronto para operação (sinal verde - "Canal conectado").

• Os botões estão disponíveis no formulário de conexão:
• Salvar - o canal é salvo sem conexão. Se você fizer alterações na edição do canal, pressione o botão "Salvar" para salvar o estado atual dos campos do canal. O canal não é criado novamente;

• Desconectar - o canal será desconectado e marcado com a cor vermelha. Você pode conectar o canal novamente;

• Excluir - o canal é removido do sistema.

Regras de uso!

• Os diálogos chegarão à seção de bate-papo, como acontece com outros aplicativos de mensagens. Nesse caso, uma correspondência separada é criada para cada caixa de diálogo de bate-papo, para que, se necessário, você possa retornar a ela mais tarde e trabalhar como em qualquer outro canal. Os comentários às postagens vêm como mensagens privadas;
• Uma vez conectado, você não poderá alterar a senha de sua conta do Instagram, caso faça isso a integração será interrompida, pois o Usedesk não conseguirá mais acessar sua conta do Instagram, o que significa que as mensagens não chegarão mais ao UseDesk;
• Após a conexão, a primeira mensagem de um cliente para o Instagram pode vir com um atraso de até 10 minutos uma vez que o sistema precisa aceitar as solicitações de correspondência. Por esse motivo as mensagens chegam sem atrasos;
• Após a ativação você só pode responder às mensagens dos clientes no UseDesk. Os diálogos processados diretamente do Instagram não serão acessados pelo Usedesk.

Restaure o canal ao alterar sua senha para o Instagram

Se você decidir alterar a senha na instalação, siga a sequência para restaurar a conexão:

Em seguida, siga os passos 4 e 5 deste artigo.