Integração com o Instagram

A integração com o Instagram permite que você responda do Usedesk às mensagens que chegam ao direct e aos comentários do post.

Este canal não está incluso na tarifa base e é pago à parte. Para saber mais detalhes e deixar um pedido de conexão, escreva para support@usedesk.ru.

Para conectar o Instagram ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e verifique se a integração está habilitada ("ON" para Instagram).


1.Abra a seção "Canais" - "Instagram", clique em "Adicionar".

2.O sistema verificará se você tem canais pagos para conexão:

2.1Se você não tiver canais gratuitos, um formulário de widget será aberto com uma solicitação para conectar ao canal

2.2 Se você tiver canais gratuitos, continue configurando e preencha os seguintes campos:

  • Nome do canal - por padrão, o nome do canal é "Instagram", mas você pode alterar;
  • Login - campo obrigatório. Faça login em sua conta do Instagram;
  • Senha - campo obrigatório. Senha da sua conta do Instagram.

Atenção! Se você deseja configurar uma conexão por meio de seu token, entre em contato conosco em support@usedesk.ru. Os campos para configuração, que serão habilitados pelo suporte do Usedesk:

  • Token
  • Empresa

Em seguida, clique em "Criar".


3. Siga as instruções ao conectar:


Digite o código de confirmação, que é enviado automaticamente para você por sms / e-mail ou do autenticador móvel (clique em “Digite o código”, o campo para digitar o código será aberto e clique em “Enviar código”).

·Se você inserir o código, o canal pode não se conectar imediatamente. Siga as instruções.


  • Se o código não for recebido, verifique o Instagram para confirmação.

4. O canal está conectado e pronto para operação (sinal verde - "Canal conectado").

  • Os botões estão disponíveis no formulário de conexão:
  • Salvar - o canal é salvo sem conexão. Se você fizer alterações na edição do canal, pressione o botão "Salvar" para salvar o estado atual dos campos do canal. O canal não é criado novamente;
  • Desconectar - o canal será desconectado e marcado com a cor vermelha. Você pode conectar o canal novamente;
  • Excluir - o canal é removido do sistema.

Regras de uso!

  • Os diálogos chegarão à seção de bate-papo, como acontece com outros aplicativos de mensagens. Nesse caso, uma correspondência separada é criada para cada caixa de diálogo de bate-papo, para que, se necessário, você possa retornar a ela mais tarde e trabalhar como em qualquer outro canal. Os comentários às postagens vêm como mensagens privadas;
  • Uma vez conectado, você não poderá alterar a senha de sua conta do Instagram, caso faça isso a integração será interrompida, pois o Usedesk não conseguirá mais acessar sua conta do Instagram, o que significa que as mensagens não chegarão mais ao UseDesk;
  • Após a conexão, a primeira mensagem de um cliente para o Instagram pode vir com um atraso de até 10 minutos uma vez que o sistema precisa aceitar as solicitações de correspondência. Por esse motivo as mensagens chegam sem atrasos;
  • Após a ativação você só pode responder às mensagens dos clientes no UseDesk. Os diálogos processados diretamente do Instagram não serão acessados pelo Usedesk.

Restaure o canal ao alterar sua senha para o Instagram

Se você decidir alterar a senha na instalação, siga a sequência para restaurar a conexão:

  • Vá para a seção "Canais" - selecione o canal do Instagram conectado e pressione o botão "Desconectar";
  • Altere a senha de instalação e faça o login no aplicativo novamente;
  • Vá para a seção "Canais" - selecione o canal do Instagram desabilitado - digite uma nova senha e pressione "Conectar";
  • Aguarde 5 minutos (dica "Para tentar conectar novamente, espere 5 minutos") e pressione "Conectar";
  • Em seguida, siga os passos 3 e 4 deste artigo.