Integração com o WhatsApp Business

Para conectar o WhatsApp Business ao Usedesk, você precisa passar por uma verificação no Facebook preenchendo todos os documentos necessários. Nós vamos te ajudar neste assunto! Envie um e-mail para obter suporte.

Assim que o Facebook tiver te verificado, o suporte do Usedesk irá configurar o canal Whatsapp para você trabalhar. O botão “Negócios.

Integração com o WhatsApp Business

O fundo azul da cor do canal pode identificar a conexão bem-sucedida do canal "Whatsapp Business"

Além disso, o suporte do Usedesk irá informá-lo sobre o sucesso da conexão do canal!

Ao trabalhar com o WhatsApp Business, você encontrará restrições, como a janela de 24 horas para correspondência padrão:

Você tem 24 horas para responder a uma mensagem enviada por um cliente. A contagem regressiva de 24 horas recomeça sempre que um cliente lhe envia uma mensagem.

Decorrido esse tempo, somente poderá ser enviado um modelo previamente acordado com o Facebook.

O fundo azul da cor do canal pode identificar a conexão bem-sucedida do canal "Whatsapp Business"

Além disso, o suporte do Usedesk irá informá-lo sobre o sucesso da conexão do canal!


Ao trabalhar com o WhatsApp Business, você encontrará restrições, como a janela de 24 horas para correspondência padrão:

  • Você tem 24 horas para responder a uma mensagem enviada por um cliente. A contagem regressiva de 24 horas recomeça sempre que um cliente lhe envia uma mensagem.

Decorrido esse tempo, somente poderá ser enviado um modelo previamente acordado com o Facebook.


Usando o Usedesk para trabalhar com o canal WhatsApp Business e suas nuances, implementamos:

  • Dicas sobre a limitação de 24 horas. Você pode encontrá-lo no formulário de erro na ficha de solicitação com um link para este artigo;


  • Trabalhe com modelos pré-acordados, que você pode enviar manualmente ou automaticamente usando uma regra;
  • Inicialização do diálogo com o cliente.

Como o trabalho com modelos é organizado no Usedesk

Os modelos são formatos predefinidos para mensagens padrão que você planeja enviar aos clientes. Os modelos podem ser usados para responder a uma solicitação após 24 horas e para iniciar um bate-papo.

1. Os modelos que você planeja usar devem ser coordenados com o Facebook. Para fazer isso, escreva para o nosso suporte e nós o ajudaremos a fazer tudo certo. Aproximadamente, a aprovação do modelo leva de 2 a 3 semanas.

2. O modelo que você enviará para aprovação deve conter o texto da mensagem (no máximo 1024 caracteres) e seu nome. Se necessário, especifique o local dos números no texto.

Exemplo:

3. Para responder ao cliente após 24 horas, você pode configurar o envio de modelos por meio de regras ou por meio de modelos:


Importante:

Se você usar variáveis em modelos:

Se o seu modelo consistente implica variáveis que podem ser extraídas do Usedesk, então use as variáveis do Usedesk;

Se não existirem tais variáveis, após 24 horas, inicialize você mesmo a mensagem usando quaisquer variáveis (consulte o parágrafo da instrução atual titulado de "Inicialização do diálogo").


3.1. Por meio dos gatilhos

No Usedesk, na seção "Automação" - "Gatilhos", configure uma regra para enviar tal modelo para o cliente:

  • Selecione as condições apropriadas nos blocos "O que" e "Quando" sob o envio do modelo e adicione a ação "Enviar gatilho".
  • Na ação "Enviar gatilho", especifique o id do modelo. Do "exemplo do gatilho", este é o valor da coluna "Gatilho_nome".
  • Se o seu modelo contiver variáveis, liste-as na regra, separadas por ponto e vírgula.

Exemplo:

3.2 Via Modelos Usedesk

No Usedesk, na seção "Automação" - "Modelos", configure um modelo, e então:

  • Adicione a ação "Enviar modelo";
  • Na ação "Enviar modelo", especifique o id do modelo. No exemplo, este é o valor da coluna "Modelo_nome";
  • Se o seu modelo contiver variáveis, liste-as na regra, separadas por ponto e vírgula.

Exemplo de um modelo no Usedesk:


4. Se necessário, envie um modelo:

Cumprir a condição da regra, onde você especificou a ação "Enviar modelo (WhatsApp)" (cláusula 3.1);

Use o modelo do Usedesk, onde você especificou a ação "Enviar modelo (WhatsApp)" (ponto 3.2).

E o modelo será enviado automaticamente para o cliente.


Importante!

Ao usar um modelo após 24 horas, o texto do modelo não chegará ao cliente e será marcado com um comentário interno.

Recomendamos o uso de modelos (ponto 3.2) somente após 24 horas. Caso contrário, o cliente receberá duas mensagens, sendo a primeira mensagem o texto do modelo do Usedesk e a segunda o modelo acordado com o Facebook.


Inicialização de diálogo

Na seção "Bate-papo", é possível exibir o botão para criar um diálogo no Whatsapp Business "Criar um bate-papo com o Whatsapp", que permitirá que você inicie uma conversa com seus clientes de forma independente.

Isto exige:

  • Conecte o canal Whatsapp Business;
  • Configure os permissões de acesso do atendente para trabalhar com este canal, que possui o Whatsapp Business habilitado. Se o atendente não tiver permissões de acesso a tal canal, este botão estará ausente, incluindo a atribuição de um chat a ele ou ter permissões de administrador.

Se você tiver vários canais com o Whatsapp, ao usar o botão "Criar um bate-papo com o Whatsapp", poderá escolher qual canal e para quem vai escrever primeiro. Os formulários de início de bate-papo via Whatsapp e Whatsapp Business são diferentes.

Envie um e-mail para o cliente preenchendo os campos:

  • Canais - selecione um canal do Whatsapp Business;
  • Cliente - digite o nome do cliente e, na lista suspensa, selecione para quem você escreverá. Se precisar criar um novo cliente, escreva o nome. Se a pesquisa não retornou nenhum resultado - clique em "Novo cliente".
  • Telefone - insira o número de telefone no formato internacional (sem indicar +) XXXXXXXXXX (por exemplo, para a Federação Russa o número será semelhante a 79254321098 e para a República da Bielo-Rússia - 375296787656) ou selecione um cliente de seu banco de dados e o número será definido automaticamente.
  • Nome do modelo - digite o nome do modelo que você usará para enviar a mensagem. Você coordenou os nomes dos modelos com o Facebook. Se você tiver variáveis em seu modelo, inclua-as também no nome. Por exemplo: Nome do modelo; variável1; variável2. A mensagem não será enviada se você não tiver preenchido todas as variáveis utilizadas no modelo.

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