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Módulos API

AmoCRM

Integração com AmoCRM - crie leads a partir de seu ticket no Usedesk, bem como informações sobre o status atual de seus clientes e seus leads.

Customizando integração

Crie um bloco dinâmico. Abra a seção "Configurações" - "Blocos", clique em "Adicionar um bloco dinâmico" e preencha os campos:

1. Nome é o nome do sistema;

2. Título - o nome do bloco que será exibido no ticket;

3. URL - preencha o campo com o valor https://amo.integrations.usedesk.ru/api/amo/contact;

4. Ativado - preencha a caixa de seleção para ativar o bloqueio;

5. Adicione um parâmetro - pressione o botão e adicione os parâmetros POST necessários:

  • amo_username - e-mail de nome de usuário AmoCRM (parâmetro obrigatório) - copie-o para AmoCRM nas configurações do seu perfil
  • amo_dominio - nome do subdomínio AmoCRM (parâmetro obrigatório)
  • negocio_campo - o nome do campo de negócio adicional no AmoCRM. Se você deseja gerar vários campos adicionais, separe os nomes com ponto e vírgula. Por exemplo: Valor do pagamento; Categoria
  • contato_campo - o nome do campo adicional na ficha de contato do AmoCRM. Se você deseja gerar vários campos da ficha de contato, separe os nomes com ponto e vírgula. Por exemplo: VIP; Conexão
  • empresa_campo - o nome do campo adicional na ficha da empresa da AmoCRM. Se você deseja gerar vários campos de uma ficha da empresa, separe os nomes com um ponto e vírgula. Por exemplo: Office; Entrega
  • comentario_quantidade - número de comentários (mín. 1, máx. 50)
  • comentario_tipo - eventos do AmoCRM. Insira o código do evento ou liste os códigos do evento por vírgula.
  • tarefas_quantidade - número de tarefas (mín. 1, máx. 50)
  • bloco_altura- altura do bloco

Depois de fazer todas as alterações, clique em "Salvar".

Acesse qualquer ticket, clique em "Autorizar no AMO" e o sistema buscará os dados de contato do cliente (e-mail, telefone) no seu AmoCRM.

Você será redirecionado para a página que mostrará sua conta AMOCRM na lista suspensa.

Atenção! Você deve ser autorizado em sua conta AmoCRM, que você especificou nas configurações do bloqueio (ver passo 5).


Clique em "Permitir".

Autorização aprovada com sucesso!!


No Usedesk, o botão "Criar ticket" estará ativo na caixa adicional que você configurou. Ao clicar no botão "Criar ticket" na ficha de solicitação:

  • No Usedesk e no AmoCRM, é criado um lead, que duplica o nome do ticket a partir do qual foi criado. A dica que aparece no Usedesk irá informá-lo sobre a criação de um lead (pressione "OK");
  • Um link para o ticket do qual a transação foi criada também estará disponível no AmoCRM (notas iniciais).


Observação! Apenas um lead pode ser criado a partir de um ticket.
No ticket, um bloco adicional está localizado no lado direito da página sob a ficha do cliente e outros blocos adicionais (se houver), cuja altura você pode ajustar usando o parâmetro adicional bloco_altura no item 5.