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Módulos API

Slack

Para conectar o Slack:

1. Vá até a página e clique em "Começar a construir";

2. Insira um nome de bot no campo "Nome do aplicativo" e selecione / crie um espaço de trabalho;


3. Copie o "ID do cliente" e o "Segredo do cliente" na guia "Informações básicas";4. Abra a seção "Canais" - "Bate-papo", clique em "Adicionar";

5. Selecione "Configurações de Slack" nas configurações do canal de chat;

6. Insira os valores copiados dos campos "ID do cliente" e "Segredo do cliente" nos campos correspondentes e clique em "Salvar";

7. Surgirá um webhook, que deve ser copiado e colado nas configurações do bot.

7.1. Autenticação de webhook - na guia "OAuth e permissões".

E clique em "Salvar URLs".

Na mesma guia (OAuth e permissões) - Escopos, clique em "Adicionar um escopo OAuth" e adicione as permissões necessárias;

Atenção! Para evitar que os usuários criem respostas do Usedesk em uma solicitação separada, remova a inscrição no chat: escrever evento.

7.2. Mova o webhook do evento para a guia "Assinaturas do evento";

Na mesma aba (Inscrições de Eventos) clique em "Adicionar Bot Eventos de Usuário " e adicione tudo como no gif.

Não se esqueça de clicar no botão "Instalar APP" após concluir as etapas.



Atenção!

  • Se você fizer alterações na conexão configurada anteriormente, vá para o item 8 e reinstale o item 9;
  • Se você estiver conectando o bot pela primeira vez, vá para o item 10.

8. Execute a reinstalação na seção OAuth e permissões;

9. Na seção "Informações básicas", instale o aplicativo no espaço de trabalho após a autorização;


10. Em seguida, na guia "Gerenciar distribuição", clique em "Adicionar ao Slack"

Feito! Você pode conectar botões CSI para que os clientes avaliem sua equipe de suporte e para o canal Slack. Leia mais sobre as configurações de CSI aqui.