Para conectar o Slack:
2. Insira um nome de bot no campo "Nome do aplicativo" e selecione / crie um espaço de trabalho;
5. Selecione "Configurações de Slack" nas configurações do canal de chat;
6. Insira os valores copiados dos campos "ID do cliente" e "Segredo do cliente" nos campos correspondentes e clique em "Salvar";
7. Surgirá um webhook, que deve ser copiado e colado nas configurações do bot.
7.1. Autenticação de webhook - na guia "OAuth e permissões".
E clique em "Salvar URLs".
Na mesma guia (OAuth e permissões) - Escopos, clique em "Adicionar um escopo OAuth" e adicione as permissões necessárias;
Atenção! Para evitar que os usuários criem respostas do Usedesk em uma solicitação separada, remova a inscrição no chat: escrever evento.
7.2. Mova o webhook do evento para a guia "Assinaturas do evento";
Na mesma aba (Inscrições de Eventos) clique em "Adicionar Bot Eventos de Usuário " e adicione tudo como no gif.
Não se esqueça de clicar no botão "Instalar APP" após concluir as etapas.
Atenção!
8. Execute a reinstalação na seção OAuth e permissões;
10. Em seguida, na guia "Gerenciar distribuição", clique em "Adicionar ao Slack"
Feito! Você pode conectar botões CSI para que os clientes avaliem sua equipe de suporte e para o canal Slack. Leia mais sobre as configurações de CSI aqui.